1、運(yùn)營(yíng)管理：

組織坐席早會(huì)/班會(huì)，傳達(dá)重要信息和任務(wù)。

負(fù)責(zé)人員排班，確保人力資源的合理配置。

進(jìn)行人力監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)人力調(diào)配，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)人員抽檢撥測(cè)，確保服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)場(chǎng)坐席答疑，把控服務(wù)流程，解決坐席在工作中遇到的問(wèn)題。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的報(bào)備和升級(jí)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

管理外呼數(shù)據(jù)分配，優(yōu)化外呼效率。

2、滿意度管理：

對(duì)不滿意案件進(jìn)行回訪和復(fù)盤，分析原因并提出改進(jìn)措施。

跟進(jìn)坐席個(gè)案，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。

3、質(zhì)量控制：

跟進(jìn)質(zhì)檢問(wèn)題（群體和個(gè)案），推動(dòng)坐席改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

與質(zhì)檢師合作，校準(zhǔn)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)檢工作的一致性和公正性。

提醒坐席新增知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，并進(jìn)行抽檢，確保坐席掌握最新信息。

追蹤培訓(xùn)后效果，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)坐席服務(wù)質(zhì)量的提升。

4、人員管理：

負(fù)責(zé)日?？记?缺勤記錄和匯報(bào)，確保人力資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

制定和考核一線人員的績(jī)效，激勵(lì)坐席提升服務(wù)質(zhì)量。

5、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和績(jī)效：

追蹤運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議。

追蹤坐席個(gè)人績(jī)效達(dá)標(biāo)情況，提供個(gè)性化指導(dǎo)和支持。

6、會(huì)議協(xié)調(diào)：

參加周會(huì)、月會(huì)，分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和成果。

組織特定運(yùn)營(yíng)會(huì)議，討論并解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。

協(xié)助組織內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。