互聯(lián)網(wǎng)大廠在線客服

崗位職責(zé)

1、在線實(shí)時(shí)服務(wù)用戶，處理用戶對產(chǎn)品的使用咨詢和反饋等；

2、熟悉對應(yīng)電商平臺的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營 負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

崗位要求

1、打字速度：要求打字 40 字 / 分鐘以上，具備一定的文字錄入能力，能高效處理相關(guān)工作信息。

2、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬），愿意從事本行業(yè)，有服務(wù)意識。

3、能適應(yīng) 7:00-24:30 的工作時(shí)間安排，8 小時(shí)工作制，月休 6-8 天，工作時(shí)間和休息安排相對靈活。

互聯(lián)網(wǎng)大廠，提供在職培訓(xùn)、社保公積金、2~4人員工宿舍、下午茶、豐富的活動(dòng)、圣誕大禮包、京東卡等福利