崗位職責(zé):
1) 對(duì)所服務(wù)的學(xué)員提供高水平的服務(wù),并對(duì)校區(qū)各部門(mén)的工作進(jìn)行積極有效的銜接,保證所服務(wù)的學(xué)員和家長(zhǎng)的高滿(mǎn)意度;
2) 按照公司服務(wù)管理流程對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)行管理,并與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)有效溝通,與學(xué)生和家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的關(guān)系,促進(jìn)孩子成績(jī)的進(jìn)步和身心健康成長(zhǎng);
3) 通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù),提高客戶(hù)粘度和信任度,實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)和推薦簽約;
4) 每月提前為學(xué)員做好課程表,完成上級(jí)下達(dá)的課時(shí)消耗任務(wù);
5) 完成部門(mén)內(nèi)部工作及上級(jí)交代的其他任務(wù)。
任職要求:
1) 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,有教育行業(yè)班主任、學(xué)管師工作經(jīng)驗(yàn)或其他行業(yè)客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2) 自信、堅(jiān)韌、目標(biāo)明確、吃苦耐勞,善于溝通,親和力強(qiáng),協(xié)調(diào)說(shuō)服力強(qiáng);
3) 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力、抗壓能力;
4) 熱愛(ài)教育行業(yè),有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間(包括周末);