【崗位職責】
1.接聽客服熱線,為客戶做預約及就醫(yī)咨詢服務。
2.記錄并匯總客戶咨詢事項,及時分析并反饋給上級主管。
3.銷售推廣醫(yī)院產(chǎn)品和服務,從而獲得更多的客戶。
4.負責住院和門診患者的非醫(yī)療請求 。
5.與其他部門合作,確保服務順利進行。
6.遵循醫(yī)院規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行流程,確保提供高標準、一致性的的客戶服務,提升醫(yī)院的品牌認知度。
【崗位要求】
1.大專及以上學歷,臨床、護理等相關專業(yè)優(yōu)先
2.通過國家級英語水平考試3級者優(yōu)先
3.呼叫中心工作經(jīng)歷優(yōu)先
4.普通話標準,口齒伶俐,語言表達能力強,具有較強的溝通能力及交際能力
5.頭腦清晰,思維敏捷,具有良好的客戶服務意識與親和力
6.具有較強的學習能力及良好的應變能力
7.能適應高強度工作,具備良好的團隊合作意識
8.電腦使用熟練,打字速度快,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具