職位描述
電話(huà)客服全白班
【任職要求】
（1）熟練使用 office 軟件。
（2）普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳，有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)電子交易產(chǎn)品售后服務(wù)工作：通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)等方式受理并解決客戶(hù)問(wèn)題，如有必要遠(yuǎn)程協(xié)助；登記客戶(hù)服務(wù)工單；客服回訪調(diào)查、 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào) 查；遵守公司、部門(mén)制定的流程規(guī)范，執(zhí)行部門(mén)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2.反饋產(chǎn)品BUG和客戶(hù)需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 BUG，接收到客戶(hù) 的需求后及時(shí)反饋;根據(jù)工作中遇到的問(wèn)題，站在客戶(hù)角度提出意見(jiàn)建議，提升 產(chǎn)品質(zhì)量。
3.完善整理 FAQ、培訓(xùn)資料：工作中整理提交新出現(xiàn)的 FAQ；發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)變更 后及時(shí)上報(bào)，保證信息共享。
4.完成上級(jí)交辦的其他工作。
（1）熟練使用 office 軟件。
（2）普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳，有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)電子交易產(chǎn)品售后服務(wù)工作：通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)等方式受理并解決客戶(hù)問(wèn)題，如有必要遠(yuǎn)程協(xié)助；登記客戶(hù)服務(wù)工單；客服回訪調(diào)查、 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào) 查；遵守公司、部門(mén)制定的流程規(guī)范，執(zhí)行部門(mén)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2.反饋產(chǎn)品BUG和客戶(hù)需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 BUG，接收到客戶(hù) 的需求后及時(shí)反饋;根據(jù)工作中遇到的問(wèn)題，站在客戶(hù)角度提出意見(jiàn)建議，提升 產(chǎn)品質(zhì)量。
3.完善整理 FAQ、培訓(xùn)資料：工作中整理提交新出現(xiàn)的 FAQ；發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)變更 后及時(shí)上報(bào)，保證信息共享。
4.完成上級(jí)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
國(guó)泰新點(diǎn)軟件股份有限公司東區(qū)總部
入職公司信息
- 入職公司: 國(guó)泰新點(diǎn)軟件股份有限公司
- 公司地址: 蘇州張家港市楊舍鎮(zhèn)江帆路8號(hào)張家港沙洲湖科創(chuàng)園國(guó)泰新點(diǎn)軟件股份有限公司
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
李婷婷/招聘專(zhuān)員
三日內(nèi)活躍立即溝通
外企德科人力資源服務(wù)安徽有限公司成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)FESCO），是中國(guó)率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專(zhuān)業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專(zhuān)業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國(guó)企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國(guó)人力資源業(yè)界最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的企業(yè)，是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一。三十五年來(lái)，以人力資源外包服務(wù)為主業(yè)，形成了較為完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈，經(jīng)營(yíng)規(guī)模與綜合實(shí)力不斷增長(zhǎng)。近三年，集團(tuán)連續(xù)進(jìn)入中國(guó)大企業(yè)500強(qiáng)。2013年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入超過(guò)310億元。截止到2013年底，F(xiàn)ESCO服務(wù)的客戶(hù)超過(guò)12600家，包括絕大多數(shù)在華財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)及各類(lèi)行業(yè)領(lǐng)先的公司；FESCO服務(wù)的員工人數(shù)近85萬(wàn)人，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)。
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