崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)施所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、監(jiān)控;
2.負(fù)責(zé)受理項(xiàng)目客戶(hù)投訴處理,并負(fù)責(zé)處理重大投訴和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急措施;
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)管理,參與客戶(hù)維修索賠事宜談判;
4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理對(duì)接,開(kāi)展已交付項(xiàng)目的滿(mǎn)意度提升方案,提升服務(wù)品質(zhì)。
任職要求:
1.5年及以上房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年及以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)流程,具有一定的工程管理、物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握交房流程、客戶(hù)投訴處理以及爭(zhēng)議處理的方法和流程,了解房地產(chǎn)行業(yè)政策以及法律知識(shí);
3.能熟練操作辦公軟件完成公文和報(bào)告的編寫(xiě),能完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析及編寫(xiě)報(bào)表工作。