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客戶服務(wù)運營主管

8000-12000元·13薪
  • 天津西青區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服英語
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌本項目全量用戶服務(wù)運營工作,包括用戶服務(wù)及VIP用戶運營;
2.用戶服務(wù):搭建、完善用戶服務(wù)體系,設(shè)計服務(wù)鏈路,整合服務(wù)渠道,提升服務(wù)質(zhì)量;
3.VIP用戶服務(wù)及運營管理工作:搭建VIP用戶服務(wù)運營體系,協(xié)同內(nèi)外資源對VIP用戶進(jìn)行精細(xì)化運營,輸出運營策列并落地執(zhí)行,提升VIP用戶生命周期價值;
4.用戶體驗優(yōu)化:通過數(shù)據(jù)分析、案例分析等方式,不斷優(yōu)化用戶體驗,包括用戶服務(wù)、用戶反饋、產(chǎn)品設(shè)計等,提高用戶滿意度和用戶粘性;
5.團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作,通過流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)劃分、激勵機(jī)制搭建等,優(yōu)化客服團(tuán)隊服務(wù)目標(biāo),推進(jìn)資源合理配置,提升客服團(tuán)隊服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量;
任職資格:
1.3年以上客服團(tuán)隊(20人+)管理經(jīng)驗,2年以上付費用戶(會員、高凈值等)運營經(jīng)驗,了解海外用戶加分,有跨區(qū)域團(tuán)隊管理經(jīng)驗加分;
2.用戶思維,具備較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識,始終以用戶為中心;
3.具備owner意識,優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;
4.邏輯性佳,具備數(shù)據(jù)分析能力和根因分析能力,能迅速服務(wù)問題,提出有效解決方案并推動落地;
5.有整體業(yè)務(wù)規(guī)劃能力與推動執(zhí)行力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),自我驅(qū)動力強(qiáng);
6.英語讀寫水平優(yōu)秀

工作地點

智慧山北塔B座15層

職位發(fā)布者

閆妍/人力資源高級經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo天津創(chuàng)游世紀(jì)科技有限公司
天津創(chuàng)游世紀(jì)科技有限公司,是北京智明星通科技有限公司在津全資子公司。本公司成立于2015年,是致力于服務(wù)全球玩家的運營和翻譯中心??偣局敲餍峭▌?chuàng)立于2008年,專注于海外市場開拓,現(xiàn)已成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國際化過程的一家標(biāo)桿企業(yè)。總部設(shè)于北京,并在中國天津、合肥、上海、香港、巴西圣保羅等地設(shè)有子公司,公司員工總數(shù)500余人。智明星通堅定相信中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)會延續(xù)中國制造業(yè)的國際化進(jìn)程,擁有屬于自己的創(chuàng)新,并在世界舞臺享有自己的一席之地。經(jīng)過10年發(fā)展,智明星通依靠產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢,本地化處理技術(shù)和優(yōu)秀的市場推廣能力,積累了全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)以及豐富的本地化運營經(jīng)驗,目前擁有約5000萬月活躍用戶,建立了覆蓋北美、亞洲、歐洲、南美,約40個國家和地區(qū)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),旗下多個網(wǎng)站位居世界前1000名。公司游戲業(yè)務(wù)保持年均復(fù)合35%的穩(wěn)健增長,新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的廣告收入年均復(fù)合增長超過1500%,行云業(yè)務(wù)等技術(shù)服務(wù)收入年均復(fù)合增長達(dá)120%。自主研發(fā)了《列王的紛爭》、《王權(quán)爭霸》、《女王的紛爭》、《戰(zhàn)警》、《熱血》、《帝國戰(zhàn)爭》、《開心農(nóng)場》、《彈彈堂》等多款風(fēng)靡國際的精品游戲。迅猛發(fā)展的elex是一個展示自我、成就人生的廣闊舞臺,急需各類高素質(zhì)人才加盟,共同創(chuàng)造輝煌明天!
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