崗位職責：

1.通過在線（直播.微信）方式了解用戶使用產(chǎn)品過程中的咨詢及答疑；

2. 受理各渠道用戶反饋的問題；

3.跟進用戶問題的解決情況，并力所能及的為用戶解答相關(guān)問題；

4.能夠主動發(fā)現(xiàn)用戶負反饋問題中的輿情風險，積極暴露問題，協(xié)調(diào)解決；

5.負責平臺用戶調(diào)研，主動持續(xù)進行用戶關(guān)懷，有效提升產(chǎn)品使用率及用戶滿意度；

6.整理并分析用戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化提供支持，持續(xù)提升用戶體驗；

7.負責平臺異常服務問題整理匯總反饋給相關(guān)技術(shù)人員；

8.負責日常售后工作，與協(xié)作方進行跟進并解決。

任職要求：

1.熟練使用word.excal等辦公軟件；

2.普通話流利，親和力佳，語言具有感染力，思維靈活，具有快速學習與優(yōu)秀的溝通談判能力；

3.對工作有較高的熱情，具備較強的自驅(qū)力.學習力.思維清晰；

4.為人踏實，勤快，有積極的工作態(tài)度，能夠及時響應工作需求；

5.有耐心.抗壓性好，以用戶為中心，有較強的服務意識和良好的團隊合作意識