【崗位職責(zé)】
1. 通過淘寶、抖音、拼多多等平臺與客戶溝通,
解答客戶問題等。
2.解決客戶的售后問題,例如退換貨以及對接
倉庫快遞,處理瑕疵、差價等,記錄顧客需求。
3.電話聯(lián)系客戶,溝通特殊訂單問題和負(fù)面反饋,
處理評價、投訴等問題,避免買賣糾紛。
【崗位要求】
1. 有售后客服或者電話客服相關(guān)經(jīng)驗。
處理過評價、投訴類客訴問題優(yōu)先。
2. 清楚網(wǎng)購流程,會Word和Excel基本操作。
電腦打字45個/分鐘以上,能同時和多人聊天。