職位描述
1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施；
2、負責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果；
3、負責(zé)物業(yè)交付驗收，辦理入伙手續(xù)，建立、完善和管理業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理；
4、負責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理；
5、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施；
6、負責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理；協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
7、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處；
8、負責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收；協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理；
9、負責(zé)小區(qū)巡查和空置房管理。
10、負責(zé)客服中心內(nèi)部管理工作。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上物管工作經(jīng)驗
3.計劃組織能力；指揮控制能力；溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力；有較強的保密意識；責(zé)任心強，善于溝通，有親和力，辦事穩(wěn)重。
4.熟練掌握word excel ppt 易軟、水電系統(tǒng)等電腦辦公軟件；
5.持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，熟悉物業(yè)法律法規(guī)；
6.具有物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財務(wù)等專業(yè)技能。
7.嚴謹、踏實、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細致認真，責(zé)任心強；具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力。
2、負責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果；
3、負責(zé)物業(yè)交付驗收，辦理入伙手續(xù)，建立、完善和管理業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理；
4、負責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理；
5、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施；
6、負責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理；協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
7、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處；
8、負責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收；協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查；編制物業(yè)項目月收費報表；負責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理；
9、負責(zé)小區(qū)巡查和空置房管理。
10、負責(zé)客服中心內(nèi)部管理工作。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上物管工作經(jīng)驗
3.計劃組織能力；指揮控制能力；溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力；有較強的保密意識；責(zé)任心強，善于溝通，有親和力，辦事穩(wěn)重。
4.熟練掌握word excel ppt 易軟、水電系統(tǒng)等電腦辦公軟件；
5.持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，熟悉物業(yè)法律法規(guī)；
6.具有物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財務(wù)等專業(yè)技能。
7.嚴謹、踏實、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細致認真，責(zé)任心強；具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力。
工作地點
金科集美天宸
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職位發(fā)布者
龍女士/招聘HR
昨日活躍立即溝通
金科智慧服務(wù)集團股份有限公司
金科智慧服務(wù)集團股份有限公司（以下簡稱“金科服務(wù)”）是全國領(lǐng)先的智慧服務(wù)供應(yīng)商。2000年，金科服務(wù)在重慶成立。經(jīng)過20余年的發(fā)展，已成為全國前十，西南第一的綜合智慧服務(wù)集團。2020年11月17日，金科服務(wù)在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，股票代碼9666.HK。20多年來，金科服務(wù)堅持以客戶為中心，以關(guān)愛無處不在為理念，連續(xù)7年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力十強，連續(xù)7年保持中西部市場占有率第一，連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力第一，業(yè)主滿意度連續(xù)10年超過90%。金科服務(wù)堅定實施“服務(wù)+科技、服務(wù)+生態(tài)”戰(zhàn)略，布局文體旅、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，培育SLCT品牌生長樹，打造空間物業(yè)服務(wù)（Space）、社區(qū)增值服務(wù)（Life）、本地生活服務(wù)（Catering）、數(shù)智科技服務(wù)（Technology）四大曲線。服務(wù)已經(jīng)從社區(qū)走進城市的多維空間、產(chǎn)品覆蓋從社區(qū)走向社會的多元需求。截至2021年12月底，金科服務(wù)已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等184座城市，管理近1400個項目，管理面積約3.6億平方米，服務(wù)全國近700萬人口。合作共贏、合伙共生。金科服務(wù)堅守初心與理想，與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運發(fā)展共同體”，為社會創(chuàng)造更大價值。
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