崗位要求 ：

1、大專及以上學(xué)歷，保險、醫(yī)學(xué)、法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、思路清晰，工作負(fù)責(zé)，具有良好的抗壓能力、執(zhí)行能力、團隊協(xié)作和較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

3、具備強烈的客戶第一服務(wù)意識，有同理心，真誠耐心，能夠獲得用戶信任。

4、有線上理賠經(jīng)驗、或公估公司工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)和用戶建聯(lián)，了解用戶理賠需求并幫助用戶順利申請理賠。

2、負(fù)責(zé)用戶人身險的理賠審核，包括但不限于用戶理賠資料、用戶信息、保險責(zé)任、理賠金額的審核。

3、與保司針對用戶理賠過程中產(chǎn)生的問題及理賠結(jié)果的異議進行溝通。

4、對于爭議案件，能有效安撫用戶情緒，協(xié)同各方資源與用戶達成滿意的理賠結(jié)果。

5、收集、整理用戶理賠訴求，不斷提出產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)及服務(wù)策略的優(yōu)化建議，提升用戶體驗。

6、公司交辦的其他工作事項。