崗位職責(zé):
1、確認(rèn)顧客的車輛信息并及時(shí)更新信息
2、確認(rèn)和識(shí)別顧客的需求
3、向顧客介紹汽車4s店的服務(wù)能力和服務(wù)項(xiàng)目
4、及時(shí)了解在修車輛的作業(yè)進(jìn)度,并及時(shí)與顧客交流在修車輛異常信息
5、向顧客說明作業(yè)內(nèi)容、費(fèi)用及所需時(shí)間
6、解釋維修內(nèi)容,提醒下次的檢查修理,引導(dǎo)顧客進(jìn)行結(jié)算
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
任職要求:
教育程度:大專及大專以上文化程度
專 業(yè):汽車及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
知 識(shí):全面掌握汽車?yán)碚摷捌嚇?gòu)造知識(shí),了解相應(yīng)的管理常識(shí)
技能技巧:精通計(jì)算機(jī),思維敏銳,具有一定的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力;熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照
工作、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能,從事汽車維修行業(yè)工作一年以上
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):具有一定的損傷件鑒定能力
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