1、在線(xiàn)解決客戶(hù)海淘出口物流訂單問(wèn)題,跟蹤在途運(yùn)輸情景,協(xié)調(diào)和處理異常事件;
2、理解客戶(hù)咨詢(xún),問(wèn)詢(xún)和投訴,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理和報(bào)告;
3、與業(yè)務(wù)和調(diào)度共享信息,進(jìn)行物流知識(shí)積累,并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng),有一定的商家/消費(fèi)者等服務(wù)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用基本的Excel等辦公軟件
5、具備高度的責(zé)任心和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,具備服務(wù)意識(shí),性格開(kāi)朗能抗壓
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