崗位職責(zé):
一、售前客服：
1.通過(guò)聊天工具接待顧客咨詢、解答顧客對(duì)品牌、商品、活動(dòng)等疑慮
2.主動(dòng)積極地為顧客提高專屬的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，讓顧客能成功選購(gòu)合適且心儀的商品
3.反饋與統(tǒng)計(jì)顧客高頻咨詢問(wèn)題并優(yōu)化工作流程和接待技巧，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買咨詢體驗(yàn)
二、售后客服
1.靈活處理客戶提出的各類售后疑問(wèn)、需求、投訴，維護(hù)良好的企業(yè)形象和客戶關(guān)系，提升客戶滿意度：
2.后臺(tái)訂單、疑難件的處理、跟進(jìn)，及退換貨跟蹤
3.及時(shí)受理并跟進(jìn)、解決各類售后問(wèn)題，避免升級(jí)投訴的產(chǎn)生
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷,有服飾與3C家電接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.性格活潑，仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任心
3.打字速度快，60字/分鐘，有親和力
4.熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性
5.主動(dòng)性強(qiáng)，靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)