崗位職責(zé):
1.負責(zé)建立和維護有關(guān)客戶質(zhì)量的各項標準規(guī)范,包括客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶要求處理等;
2.組織,監(jiān)督客戶質(zhì)量的各項標準規(guī)范要求的實施,并按客戶要求及時反饋;
3.保持和完善適當?shù)臄?shù)據(jù),對能訊客戶端質(zhì)量績效(滿意度)作出計劃和分析,并推動改善;
4.組織協(xié)調(diào)客戶審核,并跟進客戶審核發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部整改;
5.定期拜訪客戶維持客戶關(guān)系
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上DQE或CQE工作經(jīng)驗;
2、反應(yīng)敏捷,有與客戶談判能力,抗壓能力強 。