職位描述
網(wǎng)絡客服售后客服英語粵語普通話
【此崗位需輪值班，如未能接收，請勿投遞】
【崗位職責】
1. 客戶溝通：及時響應客戶的網(wǎng)絡報障請求，通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶進行有效溝通，了解并記錄客戶遇到的具體問題。
2. 問題診斷：根據(jù)客戶描述的問題，進行初步的故障診斷，判斷問題的性質和可能的原因。
3. 解決方案協(xié)調：針對診斷結果，與運營商溝通協(xié)調，尋求最佳的解決方案，并確保問題能夠得到及時解決。
4. 客戶反饋：在問題解決后，跟進客戶反饋，確認問題是否已經(jīng)得到妥善處理，并收集客戶的滿意度信息。
5. 記錄和報告：詳細記錄每一次的報障處理過程，包括客戶信息、問題描述、處理步驟和結果，定期整理并提交工作報告。
6. 持續(xù)改進：根據(jù)客戶反饋和處理過程中的經(jīng)驗，提出改進建議，幫助提升我們的服務質量和客戶滿意度。
【任職要求】
1. 學歷要求：大專以上學歷，專業(yè)不限。
2. 經(jīng)營要求：至少1年以上客服話術經(jīng)驗，有通信行業(yè)背景者優(yōu)先。
3. 語言要求：精通普通話；會粵語更優(yōu)。外語要求（英語）：口語，能日常商務對話和會議交流；書面表達， 能高效撰寫和理解商務文件及電子郵件。
4.其他要求： 擁有良好的溝通技巧和客戶服務意識，能夠耐心、專業(yè)地處理客戶的各種問題。具有團隊精神、能承受工作壓力。
我們希望你：
1. 踏實務實，有責任心
2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡安全相關領域，對通信行業(yè)有熱情
3. 愿意學習、善于學習，習慣團隊合作
我們可以為你提供：
1. 五險一金、績效獎金和節(jié)日福利
2. 與行業(yè)專家一起工作的機會，不斷提升自己的專業(yè)技能
3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，隨著公司的成長，您將有機會晉升到更高的職位
4. 工作地點：廣州市天河區(qū)林和東路281號天倫控股大廈（廣州東站地鐵F出口）
工作時間：周一至周五 9:00-12:00；13:30-18:00
【崗位職責】
1. 客戶溝通：及時響應客戶的網(wǎng)絡報障請求，通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶進行有效溝通，了解并記錄客戶遇到的具體問題。
2. 問題診斷：根據(jù)客戶描述的問題，進行初步的故障診斷，判斷問題的性質和可能的原因。
3. 解決方案協(xié)調：針對診斷結果，與運營商溝通協(xié)調，尋求最佳的解決方案，并確保問題能夠得到及時解決。
4. 客戶反饋：在問題解決后，跟進客戶反饋，確認問題是否已經(jīng)得到妥善處理，并收集客戶的滿意度信息。
5. 記錄和報告：詳細記錄每一次的報障處理過程，包括客戶信息、問題描述、處理步驟和結果，定期整理并提交工作報告。
6. 持續(xù)改進：根據(jù)客戶反饋和處理過程中的經(jīng)驗，提出改進建議，幫助提升我們的服務質量和客戶滿意度。
【任職要求】
1. 學歷要求：大專以上學歷，專業(yè)不限。
2. 經(jīng)營要求：至少1年以上客服話術經(jīng)驗，有通信行業(yè)背景者優(yōu)先。
3. 語言要求：精通普通話；會粵語更優(yōu)。外語要求（英語）：口語，能日常商務對話和會議交流；書面表達， 能高效撰寫和理解商務文件及電子郵件。
4.其他要求： 擁有良好的溝通技巧和客戶服務意識，能夠耐心、專業(yè)地處理客戶的各種問題。具有團隊精神、能承受工作壓力。
我們希望你：
1. 踏實務實，有責任心
2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡安全相關領域，對通信行業(yè)有熱情
3. 愿意學習、善于學習，習慣團隊合作
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3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，隨著公司的成長，您將有機會晉升到更高的職位
4. 工作地點：廣州市天河區(qū)林和東路281號天倫控股大廈（廣州東站地鐵F出口）
工作時間：周一至周五 9:00-12:00；13:30-18:00
工作地點
廣東省廣州市天河區(qū)林和東路281號(廣州東站地鐵站F口步行370米)17樓1701
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
廣州啟寧信息科技有限公司
廣州啟寧信息科技有限公司成立于2011年，是一家以用戶運營為核心，以數(shù)字化通信和數(shù)字化營銷為切入口，賦能企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，為客戶創(chuàng)造和傳遞價值的數(shù)字化服務公司。公司通過對品牌企業(yè)全方位數(shù)據(jù)的采集、整合、挖掘和應用來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值，為企業(yè)提供包括數(shù)字資產管理、數(shù)據(jù)洞察研究分析、數(shù)字營銷的大數(shù)據(jù)營銷整體解決方案。旗下有三大板塊服務產品：數(shù)字化整合營銷、數(shù)字化通信、數(shù)字化賦能平臺,為企業(yè)的“數(shù)據(jù)—洞察—連接”營銷邏輯提供強大的技術支撐；是“數(shù)據(jù)領域中更懂營銷，營銷領域中更懂數(shù)據(jù)”的互聯(lián)網(wǎng)成長型公司。公司總部位于廣州，在北京、上海、香港、深圳、?？?、湛江設有分公司。公司公眾號：啟寧科技創(chuàng)新
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