高速公路收費(fèi)管理經(jīng)理的崗位職責(zé):
一、運(yùn)營(yíng)管理
1. 日常管理:負(fù)責(zé)收費(fèi)站的日常運(yùn)營(yíng),確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。包括監(jiān)督收費(fèi)員的工作表現(xiàn),確保其遵守規(guī)章制度,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 安全管理:負(fù)責(zé)收費(fèi)站的安全管理工作,制定安全保衛(wèi)防范措施并督促執(zhí)行。
二、人員管理
1. 培訓(xùn)與指導(dǎo):制定培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)新員工和現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn),確保其熟悉收費(fèi)操作流程和設(shè)備使用。
2. 績(jī)效考核:負(fù)責(zé)收費(fèi)人員的績(jī)效考核,定期評(píng)估員工表現(xiàn),提供反饋和指導(dǎo)。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè):加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍的思想建設(shè)、組織建設(shè)和紀(jì)律建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、政策執(zhí)行與監(jiān)督
1. 政策落實(shí):貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)主管部門關(guān)于高速公路收費(fèi)的政策法規(guī),確保收費(fèi)工作的合法性和合規(guī)性。
2. 稽核管理:負(fù)責(zé)收費(fèi)稽核工作,處理逃費(fèi)、漏費(fèi)等違規(guī)行為,確保通行費(fèi)應(yīng)收不漏。
四、客戶服務(wù)
1. 投訴處理:負(fù)責(zé)處理用戶投訴和糾紛,及時(shí)解決用戶問(wèn)題,維護(hù)高速公路的良好形象。
2. 服務(wù)提升:推動(dòng)收費(fèi)服務(wù)的規(guī)范化和文明化,提升用戶滿意度。
五、其他職責(zé)
1. 應(yīng)急處理:協(xié)調(diào)解決收費(fèi)站發(fā)生的突發(fā)事件,如設(shè)備故障、交通事故等。
2. 協(xié)調(diào)合作:與其他部門和機(jī)構(gòu)合作,確保高速公路的暢通。
3. 完成上級(jí)交辦的其他工作。