任職資格:
1.基本條件:25-40歲;
2.教育水平:中專以上學歷;
3.專業(yè):物業(yè)管理等相關專業(yè);
4.經(jīng)驗:1年以上物業(yè)客服相關經(jīng)驗,熟悉物業(yè)客服工作流程;
5.知識:具備相應的物業(yè)管理知識,熟悉相關物業(yè)管理法律法規(guī);
6.技能技巧:熟練操作相關辦公軟件、具有執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力。富有責任心、事業(yè)心及團隊合作精神。
崗位職責:
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、收取物業(yè)相關各項費用;
3、負責日常業(yè)戶報事報修接待及維修跟進工作;
4、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
5、追收管理費及其它費用的工作;
6、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應,并進行反饋、上報;
7、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計; 8、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責處理善后工作;