崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來店事故車輛的接待、維修工單制作、保險(xiǎn)定損、保險(xiǎn)結(jié)案，協(xié)調(diào)前臺(tái)與車間、配件級(jí)保險(xiǎn)公司定損員的工作銜接；
2、通過事故推送消息，邀約客戶進(jìn)場(chǎng)及拖車服務(wù)，確定維修項(xiàng)目/定損費(fèi)用/維修時(shí)間，制定維修派工單；
3、完整準(zhǔn)確填寫工單，認(rèn)真核對(duì)送修人及車主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準(zhǔn)確；
4、安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車輛維修期間及時(shí)向客戶告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間；
5、保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進(jìn)程，完工時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)交車給客戶；
6、依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項(xiàng)目完成，無遺漏；
7、依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因，并在陪同客戶驗(yàn)車時(shí)向客戶告知；
8、完工交車時(shí)，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項(xiàng)目，費(fèi)用構(gòu)成，取得客戶認(rèn)同；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、汽車行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，熟悉保險(xiǎn)模塊各項(xiàng)流程；
3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。