一、崗位職責(zé)

1. 客戶咨詢與解答：及時回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、物流等方面的咨詢；提供專業(yè)的購物建議，幫助客戶解決問題。

2. 訂單處理：處理客戶訂單，包括確認(rèn)、修改、取消等操作；跟蹤訂單狀態(tài)，確保及時發(fā)貨和配送。

3. 售后服務(wù)：處理退換貨、退款等售后問題，確?？蛻魸M意；協(xié)調(diào)物流和倉庫，解決配送中的問題。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期跟進(jìn)客戶，了解其需求和反饋；通過優(yōu)惠活動、會員制度等方式提升客戶忠誠度。

5. 投訴處理：及時處理客戶投訴，提供解決方案；記錄投訴情況，分析原因并改進(jìn)服務(wù)。

6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶咨詢和投訴信息，生成報告；分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議。

二、任職要求

1. 教育背景：高中或以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗：1年以上客服或相關(guān)經(jīng)驗，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

3. 技能要求：熟練使用淘寶后臺系統(tǒng)和辦公軟件；具備良好的打字速度和溝通能力。

4. 個人素質(zhì)：具備良好的服務(wù)意識和耐心；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力；具備團(tuán)隊合作精神。

5. 其他要求：熟悉淘寶規(guī)則和流程者優(yōu)先；有良好的銷售技巧和客戶維護(hù)經(jīng)驗者優(yōu)先。