崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)使用千牛、.京麥等其他在線(xiàn)平臺(tái)聊天工具與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn)及售后問(wèn)題;
2、介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物,促成交易,完成銷(xiāo)售目標(biāo);;
3、在旺店通ERP對(duì)各平臺(tái)店鋪訂單進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)匹配推送;
4、處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作;
5、回復(fù)店鋪評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)與各運(yùn)營(yíng)溝通處理;
6、登記平臺(tái)+后臺(tái)粉絲線(xiàn)索;
7、完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù);
崗位要求:
1、18-28周歲
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先?
3、有國(guó)內(nèi)外電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、會(huì)電腦操作,熟悉淘寶、天貓、京東操作和規(guī)則;有服務(wù)意識(shí),對(duì)電子商務(wù)行業(yè)熱愛(ài),性格溫和耐心;
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
6、能接受倒班,上四休三,上三休四。工作時(shí)間8:00-22:00,17:00后居家辦公。