[直屬上級(jí)]：店長(zhǎng)
[直屬下級(jí)]：前廳接待員
[崗位職責(zé)]：協(xié)助總經(jīng)理對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、前廳日常工作、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作；包含總臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

1、制作本部門政策與工作程序并貫徹執(zhí)行
2、負(fù)責(zé)酒店的日常巡視，檢查員工的日常工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀容儀表，確保服務(wù)質(zhì)量，紀(jì)律行為，工作順利進(jìn)行，為客人提供高質(zhì)量服務(wù)
3、計(jì)劃并組織部門培訓(xùn)，并檢查培訓(xùn)的工作效果
4、想盡一切辦法爭(zhēng)取酒店入住率的提升和營(yíng)業(yè)額的提升，以及服務(wù)質(zhì)量的提升
5、熟知并隨時(shí)處理酒店服務(wù)方面的事項(xiàng)，按酒店應(yīng)急預(yù)案，處理各項(xiàng)應(yīng)急事件
6、根據(jù)賓客需求的變化，隨時(shí)調(diào)變前臺(tái)工作配合，確保服務(wù)質(zhì)量
7、每日檢查所有訂單，準(zhǔn)確掌握開房情況與預(yù)定情況，對(duì)特殊事項(xiàng)安排加以跟進(jìn)落實(shí)
8、接待重要客人，處理前臺(tái)接待員處理不了的事項(xiàng)和投訴等，并根據(jù)情況及時(shí)反映到有關(guān)部門，并以此作為日后案例分析
9、與其他各部門緊密合作，提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量
10、與下屬保持良好的溝通關(guān)系，主動(dòng)關(guān)心下屬并了解他們的工作想法
11、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)責(zé)權(quán)，負(fù)責(zé)配合酒店運(yùn)營(yíng)管理和執(zhí)行
12、參加每周的管理層會(huì)議，完成上級(jí)指派的工作
13、加強(qiáng)OTA及微會(huì)員渠道的運(yùn)營(yíng)管理，提升渠道排名、點(diǎn)評(píng)分、訂單量等
14、加強(qiáng)部門及酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，有效掌握當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況，向上級(jí)反饋市場(chǎng)情況，并提出建議方案。促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理提升。
15、根據(jù)店長(zhǎng)的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

任職要求：（年齡25-35周歲）
1. 具有1年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成前廳部門的日常管理；
2. 熟悉前廳部門的各項(xiàng)操作流程，并具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的執(zhí)行能力、執(zhí)行監(jiān)管能力；
3. 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，善于處理各種復(fù)雜情況、突發(fā)事件處理、處理客訴等；
4. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，擅長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。