更新于 3月14日

酒店前臺(tái)經(jīng)理

5000-8000元
  • 廈門湖里區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

帶薪年假年終獎(jiǎng)五險(xiǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金包住餐補(bǔ)工齡獎(jiǎng)高溫補(bǔ)貼生日福利節(jié)假日加班費(fèi)
[直屬上級(jí)]:店長(zhǎng)
[直屬下級(jí)]:前廳接待員
[崗位職責(zé)]:協(xié)助總經(jīng)理對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、前廳日常工作、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作;包含總臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

1、制作本部門政策與工作程序并貫徹執(zhí)行
2、負(fù)責(zé)酒店的日常巡視,檢查員工的日常工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé),儀容儀表,確保服務(wù)質(zhì)量,紀(jì)律行為,工作順利進(jìn)行,為客人提供高質(zhì)量服務(wù)
3、計(jì)劃并組織部門培訓(xùn),并檢查培訓(xùn)的工作效果
4、想盡一切辦法爭(zhēng)取酒店入住率的提升和營(yíng)業(yè)額的提升,以及服務(wù)質(zhì)量的提升
5、熟知并隨時(shí)處理酒店服務(wù)方面的事項(xiàng),按酒店應(yīng)急預(yù)案,處理各項(xiàng)應(yīng)急事件
6、根據(jù)賓客需求的變化,隨時(shí)調(diào)變前臺(tái)工作配合,確保服務(wù)質(zhì)量
7、每日檢查所有訂單,準(zhǔn)確掌握開房情況與預(yù)定情況,對(duì)特殊事項(xiàng)安排加以跟進(jìn)落實(shí)
8、接待重要客人,處理前臺(tái)接待員處理不了的事項(xiàng)和投訴等,并根據(jù)情況及時(shí)反映到有關(guān)部門,并以此作為日后案例分析
9、與其他各部門緊密合作,提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量
10、與下屬保持良好的溝通關(guān)系,主動(dòng)關(guān)心下屬并了解他們的工作想法
11、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)責(zé)權(quán),負(fù)責(zé)配合酒店運(yùn)營(yíng)管理和執(zhí)行
12、參加每周的管理層會(huì)議,完成上級(jí)指派的工作
13、加強(qiáng)OTA及微會(huì)員渠道的運(yùn)營(yíng)管理,提升渠道排名、點(diǎn)評(píng)分、訂單量等
14、加強(qiáng)部門及酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析,有效掌握當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況,向上級(jí)反饋市場(chǎng)情況,并提出建議方案。促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理提升。
15、根據(jù)店長(zhǎng)的要求和分工,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

任職要求:(年齡25-35周歲)
1. 具有1年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立完成前廳部門的日常管理;
2. 熟悉前廳部門的各項(xiàng)操作流程,并具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的執(zhí)行能力、執(zhí)行監(jiān)管能力;
3. 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力,善于處理各種復(fù)雜情況、突發(fā)事件處理、處理客訴等;
4. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,擅長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。

工作地點(diǎn)

凱怡酒店(廈門金尚蔡塘地鐵站店)

職位發(fā)布者

余先生/店長(zhǎng)

昨日活躍
立即溝通
廈門凱怡酒店有限公司
廈門凱怡酒店坐落于廈門市湖里區(qū)。毗鄰湖邊水庫。鄰近萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)、SM城市廣場(chǎng),瑞景商業(yè)廣場(chǎng)、及軟件園二期與廈門國(guó)際會(huì)展中心。酒店距離火車站僅15分鐘車程、機(jī)場(chǎng)僅10分鐘車程、國(guó)際會(huì)展中心10分鐘車程、可方便往返市區(qū)任何商業(yè),購(gòu)物中心和旅游景點(diǎn)。酒店為三星級(jí)旅游飯店、是商務(wù)旅游,各類會(huì)議及聯(lián)誼活動(dòng)理想的星級(jí)酒店。 2011年開業(yè),2017年裝修,168間房;酒店擁有多種格調(diào)高雅的豪華客房百余間,24小時(shí)熱水供應(yīng)、全覆蓋獨(dú)立高速WIFI、全新網(wǎng)絡(luò)電視、高端舒適的床品、足以解除賓客朋友一天的疲憊。酒店還設(shè)有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的中餐廳、大型立體式停車樓、功能完備的商務(wù)會(huì)議室,給您提供便捷舒適的體驗(yàn),是商務(wù)、會(huì)議、旅游的上佳選擇。酒店堅(jiān)持“以人為本、賓客至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念,以貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,期待這朋友您的歸來。
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