崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)患者的現(xiàn)場與電話咨詢接待,熱情、耐心地解答患者關(guān)于口腔診療項目等各類疑問,引導(dǎo)患者選擇合適的診療服務(wù)。
2、準(zhǔn)確登記患者的基本信息,包括姓名、聯(lián)系方式、年齡、癥狀等,并將信息及時錄入系統(tǒng),確保信息的完整性與準(zhǔn)確性。
3、協(xié)助患者完成掛號、分診流程,合理安排患者就診順序,根據(jù)患者需求協(xié)調(diào)醫(yī)生資源,減少患者等待時間,確保就診流程順暢高效。
4、關(guān)注患者在候診過程中的需求,提供舒適的候診環(huán)境,如茶水等,及時處理患者的投訴與建議,積極協(xié)調(diào)解決問題,提升患者滿意度。
5、負(fù)責(zé)口腔診療預(yù)約系統(tǒng)的管理與操作,熟練掌握預(yù)約流程,根據(jù)醫(yī)生排班情況和患者需求合理安排預(yù)約時間,確保預(yù)約信息的準(zhǔn)確無誤。
6、對已就診患者進(jìn)行定期回訪,了解患者術(shù)后恢復(fù)情況,解答患者康復(fù)過程中的疑問,收集患者對診療服務(wù)的反饋意見,及時記錄并反饋給醫(yī)生和相關(guān)部門。
7、整理與分析預(yù)約數(shù)據(jù)和回訪記錄,定期生成報告,為管理層提供決策依據(jù),協(xié)助制定營銷策略和服務(wù)改進(jìn)方案。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、有1年以上前臺接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。應(yīng)屆畢業(yè)生若具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,也可適當(dāng)放寬條件。
3、要求形象氣質(zhì)佳,具備良好的職業(yè)形象和禮儀規(guī)范,親和力強(qiáng),能夠給患者留下良好的第一印象。
4、工作熱情主動,責(zé)任心強(qiáng),有耐心和細(xì)心,能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài),積極應(yīng)對各種突發(fā)情況。
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神和溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與各部門人員建立良好的合作關(guān)系,共同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的自我提升意識,能夠主動學(xué)習(xí)口腔醫(yī)療知識和相關(guān)業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
職位福利:包吃、五險一金、全勤獎