工作職責(zé)
1. 客戶咨詢解答：通過電話、在線客服等渠道，及時、準確地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各類咨詢，包括產(chǎn)品介紹、操作方法、活動等，確?？蛻臬@得清晰滿意的答復(fù)。

2. 問題處理跟進：記錄并分析客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶遇到的問題、服務(wù)投訴等問題，跟蹤處理進度，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向客戶反饋結(jié)果，協(xié)助妥善解決。

3. 個人數(shù)據(jù)指標(biāo)：完成上級領(lǐng)導(dǎo)制定的各項個人考核指標(biāo)，及時溝通復(fù)盤，主動學(xué)習(xí)，積極優(yōu)化改進。

4. 部門協(xié)作：響應(yīng)部門安排的各項日常，專項或臨時的協(xié)作任務(wù)，與團隊伙伴協(xié)作或個人能夠積極學(xué)習(xí)，認真達成。

5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)