崗位職責(zé):
1.日常運(yùn)營(yíng)管理:全面負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運(yùn)營(yíng)工作,確保前臺(tái)接待、客房預(yù)訂、客人入住及退房流程順暢無阻,
2.客戶服務(wù):作為酒店與客人之間的橋梁,提供卓越的客戶服務(wù),處理客人投訴及特殊需求,確保客人滿意度。
3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì),包括前臺(tái)接待員、禮賓員等,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平與工作效率
4.銷售促進(jìn):了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定并執(zhí)行銷售策略,提升客房入住率及餐飲消費(fèi)額。
5.財(cái)務(wù)管理:協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行日常收銀管理,確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。
6.安全管理:負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的安全管理,確保遵守所有安全規(guī)定及應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。
7.協(xié)調(diào)溝通:與各部門緊密合作,確保信息流通順暢,有效解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題。
任職要求:
1.年齡18-40歲,形象端正,身體健康
教育背景:大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn):至少3年以上酒店大堂管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3.專業(yè)技能:熟悉酒店管理系統(tǒng),具備良好的客戶服務(wù)技巧及沖突解決能力。
4.語(yǔ)言能力:流利的中文及英語(yǔ)口語(yǔ)能力,能夠流利地與國(guó)內(nèi)外客人溝通。
5.個(gè)人素質(zhì):具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜與高效。
6.其他:熟悉酒店行業(yè)法律法規(guī),具備良好的職業(yè)操守及客戶服務(wù)意識(shí)。
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