更新于 10月24日

售后專員

6000-9000元
  • 揚州邗江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責:
1.客戶溝通
接聽客戶的咨詢、投訴和建議電話,以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供服務。
回復客戶的郵件和在線咨詢,及時解答客戶的疑問。
主動與客戶進行定期回訪,了解客戶對產品或服務的使用感受。
2.問題處理
對客戶提出的產品質量問題、售后服務不滿等進行詳細記錄和分類。
協(xié)調內部相關部門,如技術支持、生產部門等,共同解決客戶問題。
跟蹤問題處理的進度,并及時向客戶反饋處理結果。
3.售后服務管理
處理客戶的退換貨申請,按照公司政策和流程進行操作。
安排維修服務,包括聯(lián)系維修人員、跟進維修進度等。
4.數據記錄與分析
將客戶的反饋和問題處理情況錄入系統(tǒng),建立客戶服務檔案。
分析售后數據,總結常見問題和客戶需求,為公司改進產品和服務提供建議。
任職資格:
1.良好的溝通能力
能夠清晰、準確地表達自己的想法,理解客戶的需求和問題。
具備良好的傾聽技巧,讓客戶感受到被尊重和關注。
2.問題解決能力
能夠迅速分析問題的本質,提出有效的解決方案。
在面對復雜問題時,能夠保持冷靜,積極尋找解決途徑。
3.耐心和責任心
對客戶的問題和需求有足夠的耐心,不厭其煩地為客戶服務。
對工作認真負責,確保每個客戶的問題都能得到妥善處理。
4.團隊協(xié)作能力
與內部各部門緊密合作,共同為客戶提供滿意的解決方案。
一定的產品知識和技術了解
熟悉公司的產品或服務,能夠為客戶提供專業(yè)的技術支持和建議。

工作地點

蜀崗西路19號1

職位發(fā)布者

顏女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo江蘇神州半導體科技有限公司
神州科技有限公司成立于2008年,神州科技是中國地區(qū)最大的半導體產線電源系統(tǒng)服務廠商,位于江蘇省揚州市高新科技園區(qū),現(xiàn)有員工80人,工程師50人,射頻微波測試線25條,于日本、新加坡、韓國、臺灣分設辦事處。神州科技為芯片產線,光伏產線,液晶面板制造產線,工業(yè)玻璃鍍膜產線,LED新光源產線,以及醫(yī)療、科研真空等離子系統(tǒng)提供電源系統(tǒng)的維修,備件支持,系統(tǒng)升級,改造服務。神州團隊嚴謹創(chuàng)新,高效熱誠,服務中國半導體產業(yè)。公司秉承“顧客至上,銳意進取”的經營理念,堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質的服務。公司主要客戶:TSMC, HYNIX, SMIC, IVO, JCAP, MEMSIC, HHNEC, SZ TIANMA, HEJIAN, JA SOLAR,SONY, TOSHIBA, BEST SOLAR等?!糁饕諆热荩簽榘雽w公司,平板顯示制造工廠,太陽能電池,光存儲,LED新光源等真空鍍膜企業(yè)及半導體研究所提供AE,MKS(ENI)等國際品牌的直流、中頻及RF射頻電源的維修測試及調校,升級換代,以及二手銷售工作,同時提供整合性服務方案?!魧I(yè)的工程師以及先進的檢測設備,提供可靠的品質和服務保證?!舢數鼗姆阵w系,以更加靈活的服務方式,優(yōu)惠的價格贏得市場?!艟S修期間可免費提供部分相同型號電源應急代用服務,完善的后備零件供應保證更快維修周期。
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