更新于 2月21日

商丘怡佳百合物業(yè)客服主管

4000-5000元
  • 商丘睢陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍

職位描述

小區(qū)
崗位職責:
目標計劃管理
1、部門工作計劃、員工培訓計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運營指標達成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進及完結回訪情況。
2、參與重大投訴處理及回訪。
3、分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。
2、參與項目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
品質監(jiān)督檢查
1、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。
2、參與各項專項檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。
3、對園區(qū)現場感觀品質及各崗位服務現場標準執(zhí)行情況的檢查。
4、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內務的檢查。
內部管理
1、組織部門例會,參與項目周例會。
2、每月工作簡報的制作。
人員管理
1、人才梯隊的建立。
2、對員工個人工作計劃及總結完成情況的檢查。
3、對新員工入職引導、培訓情況的監(jiān)督檢查。
4、負責策劃、組織對部門員工的培訓。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專以上學歷,工作經驗5-7年左右,不排斥有更多工作經歷的人。
2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經歷。
3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面:對人員能力有一定認識,有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切,不僅能接受慘勝,必須會追求巧勝。
6、能夠承擔壓力,能感染他人(團隊、客戶)。
7、善于學習,有一定的總結能力,會找標桿而且能夠瞄樣。
8、能預控風險,能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。

工作地點

怡佳百合商丘市睢陽區(qū)睢陽路六中對面

職位發(fā)布者

楊先生/HR

今日活躍
立即溝通
公司Logo康橋悅生活服務集團有限公司公司標簽
康橋悅生活服務集團有限公司(簡稱康橋悅生活),上市物企,香港交易所主板上市企業(yè)(股票代碼2205.HK),國家一級物業(yè)資質企業(yè),中國物業(yè)服務百強企業(yè),中國物業(yè)管理協會理事單位,河南省物業(yè)管理協會副秘書長單位,鄭州市物業(yè)管理協會副會長單位??禈驉偵睿ü善贝a2205.HK)作為全國知名的綜合城市服務與物業(yè)管理服務提供商,業(yè)態(tài)涉及軌道交通、城市環(huán)衛(wèi)、產業(yè)園、寫字樓、商業(yè)、住宅、大學、醫(yī)院、體育館、銀行、文旅、營業(yè)廳等。自2016年起,連續(xù)七年被中指研究院評為中國物業(yè)服務百強企業(yè),其中2022年位列第29位??禈驉偵顖猿秩珖季种罚罡幽?,并逐步將業(yè)務拓展到其他重點地區(qū),包括浙江省、江蘇省、河北省、湖北省、廣東省、山東省及陜西省,服務覆蓋8個省的31個城市。截至2021年12月31日,公司在管面積2350萬平米,合約面積5310萬平米??禈驉偵钜浴緪偡铡亢汀局强萍肌繛閮纱蠛诵膬r值,從服務理念到服務配套,以全業(yè)態(tài)、全齡人群、全服務場景為核心內容,涵蓋地產開發(fā)全生命周期,現代管理結合數智化技術,將社區(qū)服務作為基底,接軌社會治理,打造一個完整的大服務生態(tài)圈。
公司主頁