1.能盡快熟悉各部門職責(zé)、了解業(yè)務(wù)范圍、精準(zhǔn)派單；
2.負(fù)責(zé)市區(qū)兩級(jí)便民電話工單及時(shí)簽收、記錄，確定相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)轉(zhuǎn)辦，平臺(tái)及時(shí)回復(fù)；
3.負(fù)責(zé)及時(shí)預(yù)警，跟進(jìn)責(zé)任單位反饋處理結(jié)果，完成電話回訪；
4.負(fù)責(zé)及時(shí)回訪已電話回復(fù)工單，分析滿意度，匯總問(wèn)題上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
5.負(fù)責(zé)整理抽查復(fù)議所需相關(guān)材料上報(bào)上級(jí)部門；
6.負(fù)責(zé)接訴即辦剔除工單的情況跟進(jìn)及內(nèi)容編寫；
7.負(fù)責(zé)編制日?qǐng)?bào)并發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，定期匯總整理周報(bào)、月報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)留存；
8.負(fù)責(zé)編寫臨時(shí)上報(bào)上級(jí)部門所需各類相關(guān)材料；
9.負(fù)責(zé)按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。