工作職責(zé):
1、熟練掌握ICP備案相關(guān)專業(yè)知識(shí),按時(shí)按要求完成每日審核/核查/質(zhì)檢工作任務(wù);
2、以電話外呼等形式和客戶溝通ICP備案業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題,升級(jí)解決客戶疑難情緒和復(fù)雜問(wèn)題,提升客戶滿意度;
3、質(zhì)檢一線審核/核查工作情況,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)錯(cuò)誤、流程不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不符合要求等問(wèn)題;
4、整理分析質(zhì)檢結(jié)果、業(yè)務(wù)開展數(shù)據(jù)等,輸出定期報(bào)告、業(yè)務(wù)專項(xiàng)報(bào)告;
5、提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議和解決方案,通過(guò)流程優(yōu)化、開展培訓(xùn)等形式,協(xié)助團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),有1年以上的外呼服務(wù)經(jīng)驗(yàn),普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、音質(zhì)清晰;
2、溝通能力較強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,能夠處理解決疑難復(fù)雜問(wèn)題;
3、風(fēng)險(xiǎn)敏銳度較高,工作比較細(xì)致,能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題及優(yōu)化項(xiàng);
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)提煉能力,從質(zhì)檢結(jié)果、復(fù)盤結(jié)果中聚焦問(wèn)題并提出優(yōu)化建議;
5、表達(dá)能力較好,能夠準(zhǔn)確表述業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求,獨(dú)立承擔(dān)培訓(xùn)、測(cè)評(píng)工作。