（1）主動(dòng)迎送客戶(hù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)人員須站立接待客戶(hù)，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳相應(yīng)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，做好客戶(hù)引導(dǎo)和業(yè)務(wù)的初步分流。
（2）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理。檢查營(yíng)業(yè)廳、自助銀行等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔，物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
（3）維持營(yíng)業(yè)秩序。提醒客戶(hù)在一米線外等候；密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告并妥善處理，維持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序。
（4）識(shí)別引導(dǎo)分流。主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)識(shí)別客戶(hù)需求，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據(jù)，引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，積極推薦并輔導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備和電子銀行；根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注等候區(qū)客戶(hù)，及時(shí)進(jìn)行二次分流和關(guān)懷幫助。
（5）解答客戶(hù)咨詢(xún)。當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可進(jìn)行簡(jiǎn)要溝通，并及時(shí)禮貌地將客戶(hù)引薦給大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員。
（6）客戶(hù)投訴受理。耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求、及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，妥善處理客戶(hù)訴求，避免投訴升級(jí)。
（7）檢查設(shè)備使用情況。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)人員須在營(yíng)業(yè)時(shí)段定期檢查網(wǎng)點(diǎn)ATM、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、叫號(hào)機(jī)、客用點(diǎn)鈔機(jī)、液晶電視、95580客戶(hù)專(zhuān)用電話等設(shè)備是否運(yùn)行正常，檢查利率牌、外匯匯率牌等信息顯示是否正常。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理聯(lián)系人員進(jìn)行維護(hù)。營(yíng)業(yè)終了時(shí)，關(guān)閉營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)、客用點(diǎn)鈔機(jī)、液晶電視等夜間無(wú)需使用的設(shè)備。
（8）檢查各類(lèi)單式材料。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)人員須及時(shí)整理填單臺(tái)、大堂經(jīng)理工作臺(tái)上的各類(lèi)業(yè)務(wù)單式，查看意見(jiàn)簿、服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)、宣傳資料等，并將其擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充、更換過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)單據(jù)憑條、宣傳資料等；
（9）配合網(wǎng)點(diǎn)人員完成非產(chǎn)品推介和銷(xiāo)售工作的其他有關(guān)工作任務(wù)。
（10）大堂客戶(hù)引流。當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)人員可將客戶(hù)迅速、禮貌地將客戶(hù)引見(jiàn)給大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、信貸經(jīng)理等專(zhuān)職人員接受咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)，并主動(dòng)為中高端客戶(hù)提供雜志、報(bào)刊、茶水等。