美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)美團零售業(yè)務(wù)-美團優(yōu)選的在線和電話渠道智能機器人運營，通過分析用戶服務(wù)信息和訴求，設(shè)計重點場景的智能服務(wù)解決方案；

2、負(fù)責(zé)持續(xù)挖掘智能客服機器人的功能需求，產(chǎn)品觸點需求，探索大模型智能客服應(yīng)用，持續(xù)改善人機交互的順暢度和體驗；

3、負(fù)責(zé)持續(xù)提升智能服務(wù)體驗水平，通過關(guān)注行業(yè)動態(tài)與對標(biāo)信息，持續(xù)改智能解決方案，并建設(shè)智能閉環(huán)解決能力。

崗位基本需求

1、本科以上學(xué)歷，具備良好的文字組織能力、數(shù)據(jù)分析和邏輯思考能力；

2、關(guān)注智能客服機器人領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，熟悉相關(guān)產(chǎn)品的實現(xiàn)機制，了解智能客服的解決方案；

3、具備良好的用戶視角，能夠深耕業(yè)務(wù)，在理解業(yè)務(wù)規(guī)則和服務(wù)規(guī)則前提下，提供客戶更優(yōu)的解決方案；

4、具備良好的跨團隊溝通和協(xié)作能力；

5、能夠應(yīng)對來自行業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展或變化、客戶需求等多方面的突發(fā)情況。

具備以下者優(yōu)先

擅長數(shù)據(jù)分析，會簡單SQL語言編寫；

具備用戶運營經(jīng)驗，對用戶分層等具備理論基礎(chǔ)與實踐運用。

崗位亮點

1、深入美團一個或多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識；

2、能持續(xù)培養(yǎng)多角度運營思維，積累運營方法論；

3、鍛煉長鏈路工作環(huán)境下的跨團隊協(xié)作能力。