美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場(chǎng)和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責(zé)

1、基于到家到店全渠道用戶/商家反饋聲音以及體驗(yàn)相關(guān)客觀數(shù)據(jù)構(gòu)建衡量體驗(yàn)變化的監(jiān)察能力，包含但不限于：

a. 系統(tǒng)呈現(xiàn)到家和到店體驗(yàn)遇到負(fù)向問題，針對(duì)體驗(yàn)的變化聯(lián)動(dòng)各方確定問題點(diǎn)；

b. 構(gòu)建高敏感度的突發(fā)體驗(yàn)問題發(fā)現(xiàn)能力；

2、負(fù)責(zé)到家和到店體驗(yàn)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，梳理并構(gòu)建體驗(yàn)指標(biāo)體系，有效發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問題同時(shí)為業(yè)務(wù)及管理層提供決策支持；

3、通過體驗(yàn)問題的深入洞察分析，協(xié)同相關(guān)方共同看見、感知體驗(yàn)的問題發(fā)生與改善過程，共同推動(dòng)頑疾的改善；

4、負(fù)責(zé)到家和到店商家治理數(shù)據(jù)看板，聯(lián)動(dòng)治理建設(shè)體驗(yàn)問題改善關(guān)聯(lián)機(jī)制

5、探索AI 在體驗(yàn)管理方向的應(yīng)用

崗位基本需求

1、5年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)，具備電商或平臺(tái)治理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)專業(yè)優(yōu)先；

2、具備構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系知識(shí)框架，曾有過構(gòu)建指標(biāo)體系經(jīng)驗(yàn)；掌握基本數(shù)據(jù)分析方法，熟悉A/B實(shí)驗(yàn)與因果推斷，對(duì)數(shù)據(jù)落地到業(yè)務(wù)有一定經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)的分析報(bào)告撰寫能力；

3、熟練使用表格、精通SQL、Hive，至少可以熟練使用一種數(shù)據(jù)可視化分析工具，擅長R和Python者優(yōu)先；

4、了解并擅長使用AI生產(chǎn)力解決問題，溝通表達(dá)能力優(yōu)、抗壓能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)推動(dòng)能力強(qiáng)。

崗位亮點(diǎn)

對(duì)于業(yè)務(wù)模式和全鏈路都有了解，多業(yè)務(wù)發(fā)展空間廣