基礎(chǔ)研發(fā)平臺是美團的核心技術(shù)平臺，立足于“零售+科技”的戰(zhàn)略定位，通過打造人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、安全等核心技術(shù)能力，以及研發(fā)效能平臺、企業(yè)應(yīng)用平臺等公共服務(wù)，為業(yè)務(wù)提供穩(wěn)定安全、擴展易用、技術(shù)領(lǐng)先的平臺技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)。

在這里，我們會參與到最前沿的技術(shù)研發(fā)和探索；能夠接觸超規(guī)模集群、海量數(shù)據(jù)，挑戰(zhàn)高復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，有機會與業(yè)界一流的工程師一起并肩前行。

在這里，我們有超強的技術(shù)氛圍，持續(xù)向社區(qū)貢獻業(yè)界實踐，加速行業(yè)技術(shù)發(fā)展；我們有完善的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)生態(tài)圈，重視底層邏輯和方法論，助力職業(yè)生涯的非線性成長。

真誠地邀請你，和我們一起驅(qū)動技術(shù)發(fā)展，創(chuàng)造行業(yè)價值。

崗位職責(zé)

1. 持續(xù)優(yōu)化IT服務(wù)交付體系（包括不限于：構(gòu)建服務(wù)目錄、優(yōu)化服務(wù)交付流程、完善質(zhì)量評估體系、探索自動化和智能化交付、基于用戶路徑的用戶體驗改善），提升IT服務(wù)體驗；

2. 和IT其它團隊一起，從業(yè)務(wù)價值和技術(shù)投入兩個視角持續(xù)迭代服務(wù)目錄，對事件進行準(zhǔn)確定位；

3. 優(yōu)化服務(wù)交付流程（包括：現(xiàn)場服務(wù)、巡檢等），提高服務(wù)的問題解決能力與解決效率；同時，對各個工作模塊構(gòu)建成熟的工作模型，能有效拆解服務(wù)成本構(gòu)成，并通過改善舉措不斷優(yōu)化服務(wù)成本。

4. 對IT服務(wù)運營情況出具分析報告，內(nèi)容包括但不限于：用戶需求趨勢、流程運行情況、ITSM支持工具優(yōu)化情況、服務(wù)質(zhì)量分析、各項監(jiān)測指標(biāo)的趨勢分析，并能根據(jù)分析內(nèi)容，實施、跟蹤改進措施，通過項目管理保障落地；

5. 建立并完善突發(fā)問題響應(yīng)機制，可以對重大問題、VIP服務(wù)提供良好的支持。

崗位基本需求

任職要求：

1. 計算機或管理類相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；5年以上IT桌面運維服務(wù)工作經(jīng)歷，3年以上團隊管理或項目管理經(jīng)驗， 有供應(yīng)商管理和成本管理經(jīng)驗；

2. 備突出的服務(wù)意識，對客戶需求敏感，積極快速響應(yīng)客戶需求，具備主動解決問題的態(tài)度，負責(zé)到底的責(zé)任感；

3. 具有突出的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力，擅長從大量的運營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，具備抽絲剝繭找出根因的能力；

4. 熟悉IT服務(wù)管理、項目管理和安全管控的基本方法框架（ITIL、PMP）

6. 有ITIL認證、PMP認證或熟練使用數(shù)據(jù)查詢工具和語言者，優(yōu)先錄取。

崗位亮點

1. 我們有開放、直接的工作氛圍，以邏輯和事實說話;

2. 尊重知識和常識，努力以用戶視角和業(yè)務(wù)視角思考。

3. 團隊有多元化背景的服務(wù)人，共建項目、共同進步。