一、崗位職責(zé)
1. 接待訪客
- 以優(yōu)雅、熱情的姿態(tài)迎接每一位進(jìn)入公司的訪客，展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和親和力。
- 及時(shí)詢問(wèn)訪客來(lái)意，準(zhǔn)確登記訪客信息，并迅速引導(dǎo)至相應(yīng)的區(qū)域或人員處。
- 負(fù)責(zé)接待重要訪客和貴賓，提供個(gè)性化的接待服務(wù)，如安排專門的休息區(qū)域、提供飲品等。
2.行政支持
- 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)區(qū)域的日常管理，保持整潔、有序、美觀，包括但不限于整理文件、擺放辦公用品等。
- 協(xié)助公司內(nèi)部行政事務(wù)，如文件的復(fù)印、傳真、掃描，辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)和分發(fā)等。
- 協(xié)助組織公司內(nèi)部會(huì)議和活動(dòng)，包括會(huì)議室預(yù)訂、設(shè)備調(diào)試、會(huì)議資料準(zhǔn)備等工作。
3.客戶服務(wù)
-協(xié)助處理客戶的各類需求和問(wèn)題，如提供公司相關(guān)資料、解答業(yè)務(wù)咨詢等，確?？蛻魸M意度。
-積極關(guān)注客戶在等待過(guò)程中的體驗(yàn)，提供必要的茶水、報(bào)刊等服務(wù)，緩解客戶等待時(shí)的焦慮情緒。
-收集客戶的反饋意見和建議，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門或管理人員，以便公司能夠不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 門禁管理
- 嚴(yán)格管理公司門禁系統(tǒng)，控制人員進(jìn)出，確保公司安全和秩序，對(duì)來(lái)訪人員做好接待并進(jìn)行登記。
5.文件與資料管理
- 負(fù)責(zé)前臺(tái)文件和資料的整理、歸檔和保管，確保文件的安全性和易查性。
- 協(xié)助處理公司內(nèi)部文件的收發(fā)、傳遞和存檔工作，保證文件流轉(zhuǎn)的順暢。
- 定期清理過(guò)期文件和資料，按照公司規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。
二、崗位要求
1. 形象氣質(zhì)佳
- 身高在168cm以上，容貌端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，具有良好的外在形象。
- 具備良好的著裝品味和禮儀素養(yǎng)，能夠代表公司的良好形象。
2.溝通能力強(qiáng)
- 具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，傾聽并理解他人的需求。
- 擁有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和親和力，能夠與不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通和交流。
3.服務(wù)意識(shí)高
- 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠主動(dòng)為他人提供幫助和支持。
- 能夠以客戶為中心，積極滿足客戶需求，提升客戶滿意度。
4. 辦公技能熟練
- 熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠熟練操作復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備。
- 具備一定的文字處理能力和文檔管理能力，能夠高效地處理各類文件和資料。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力好
- 能夠積極融入團(tuán)隊(duì)，與同事密切合作，共同完成工作任務(wù)。
- 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極的作用。
6. 教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)
- 大專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
- 具有1年以上前臺(tái)接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)或高端酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7.應(yīng)變能力強(qiáng)
- 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，妥善處理問(wèn)題。
- 能夠靈活應(yīng)對(duì)各種工作中的變化和挑戰(zhàn)，保持冷靜和理智。
8.保密意識(shí)強(qiáng)
- 嚴(yán)格遵守公司的保密制度，妥善處理涉及公司機(jī)密和客戶隱私的信息，確保信息安全。
- 具備高度的保密意識(shí)和職業(yè)道德，不泄露公司和客戶的任何敏感信息。