一、崗位職責(zé)
1. 接待訪客
- 以優(yōu)雅、熱情的姿態(tài)迎接每一位進(jìn)入公司的訪客，展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和親和力。
- 及時詢問訪客來意，準(zhǔn)確登記訪客信息，并迅速引導(dǎo)至相應(yīng)的區(qū)域或人員處。
- 負(fù)責(zé)接待重要訪客和貴賓，提供個性化的接待服務(wù)，如安排專門的休息區(qū)域、提供飲品等。
3.行政支持
- 負(fù)責(zé)公司前臺區(qū)域的日常管理，保持整潔、有序、美觀，包括但不限于整理文件、擺放辦公用品等。
- 協(xié)助公司內(nèi)部行政事務(wù)，如文件的復(fù)印、傳真、掃描，辦公用品的采購申請和分發(fā)等。
- 協(xié)助組織公司內(nèi)部會議和活動，包括會議室預(yù)訂、設(shè)備調(diào)試、會議資料準(zhǔn)備等工作。
4.客戶服務(wù)
-協(xié)助處理客戶的各類需求和問題，如提供公司相關(guān)資料、解答業(yè)務(wù)咨詢等，確保客戶滿意度。
-積極關(guān)注客戶在等待過程中的體驗，提供必要的茶水、報刊等服務(wù)，緩解客戶等待時的焦慮情緒。
-收集客戶的反饋意見和建議，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門或管理人員，以便公司能夠不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 考勤與門禁管理
- 負(fù)責(zé)公司員工的考勤記錄工作，包括打卡監(jiān)督等。
- 嚴(yán)格管理公司門禁系統(tǒng)，控制人員進(jìn)出，確保公司安全和秩序，對來訪人員做好接待并進(jìn)行登記。
6.文件與資料管理
- 負(fù)責(zé)前臺文件和資料的整理、歸檔和保管，確保文件的安全性和易查性。
- 協(xié)助處理公司內(nèi)部文件的收發(fā)、傳遞和存檔工作，保證文件流轉(zhuǎn)的順暢。
- 定期清理過期文件和資料，按照公司規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。
二、崗位要求
1. 形象氣質(zhì)佳
- 身高在168cm以上，容貌端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，具有良好的外在形象。
- 具備良好的著裝品味和禮儀素養(yǎng)，能夠代表公司的良好形象。
2.溝通能力強
- 具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，傾聽并理解他人的需求。
- 擁有良好的語言表達(dá)能力和親和力，能夠與不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通和交流。
3.服務(wù)意識高
- 具有強烈的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠主動為他人提供幫助和支持。
- 能夠以客戶為中心，積極滿足客戶需求，提升客戶滿意度。
4. 辦公技能熟練
- 熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠熟練操作復(fù)印機、傳真機、打印機等辦公設(shè)備。
- 具備一定的文字處理能力和文檔管理能力，能夠高效地處理各類文件和資料。
5.團(tuán)隊協(xié)作能力好
- 能夠積極融入團(tuán)隊，與同事密切合作，共同完成工作任務(wù)。
- 具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和溝通能力，能夠在團(tuán)隊中發(fā)揮積極的作用。
6. 教育背景和工作經(jīng)驗
- 大專及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
- 具有1年以上前臺接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)或高端酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
7.應(yīng)變能力強
- 具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，妥善處理問題。
- 能夠靈活應(yīng)對各種工作中的變化和挑戰(zhàn)，保持冷靜和理智。
8.保密意識強
- 嚴(yán)格遵守公司的保密制度，妥善處理涉及公司機密和客戶隱私的信息，確保信息安全。
- 具備高度的保密意識和職業(yè)道德，不泄露公司和客戶的任何敏感信息。