更新于 2月11日

商場服務(wù)臺領(lǐng)班

4千-6千
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

購物中心
主要職責(zé):
1、協(xié)助部門負責(zé)人完成服務(wù)臺管理、前臺人員管理等客戶服務(wù)板塊各項業(yè)務(wù)的梳理和落實;
2、統(tǒng)籌及制定客服體系各項標(biāo)準(zhǔn)及流程制度的建立;
3、客戶服務(wù)工作文檔及培訓(xùn)資料的核查、管理工作;
4、制定前臺人員培訓(xùn)計劃,并落實;
5、負責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督客戶服務(wù)板塊人員的工作,并對其工作進行考評、輔導(dǎo)與激勵;
6、負責(zé)商場顧客服務(wù)的各項工作,包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優(yōu)惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等;
7、負責(zé)活動期間贈品的兌換工作;
8、負責(zé)商場定期消費者的市場調(diào)研及顧客建議、意見的收集及記錄;
9、熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客咨詢時能清楚地回答;
10、了解商場活動,特別是促銷活動內(nèi)容,當(dāng)顧客咨詢時能清楚地回答;
11、定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備,確保保持良好的工作狀態(tài);
12、負責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計;
13、協(xié)助客戶關(guān)系部經(jīng)理、配合認(rèn)識行政部招聘工作;
14、完成上級主管交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡不超過35歲
2、有較強的處理客訴能力;
3、五官端正,形象較好,無不良嗜好;

工作地點

西北旺萬象匯

職位發(fā)布者

王女士/HR

當(dāng)前在線
公司Logo華潤置地公司標(biāo)簽
華潤置地有限公司(公司簡稱:華潤置地,股票代碼HK1109)是“世界500強”企業(yè)華潤集團旗下負責(zé)城市建設(shè)與運營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元,是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立,1996年在香港聯(lián)交所上市,2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式,即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù),并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式,推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同,培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀,堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念,以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力,賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心,以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團隊、好文化為標(biāo)準(zhǔn),積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實施,引領(lǐng)城市生活方式改變,為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻。未來,華潤置地將為服務(wù)城市的升級發(fā)展、服務(wù)人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗,承擔(dān)起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任,攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造,為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻。
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