更新于 8月26日

客服主管

9000-11000元
  • 天津東麗區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

1)聯(lián)系業(yè)戶、保持緊密聯(lián)系,受理業(yè)戶投訴。

2)負(fù)責(zé)制定業(yè)戶回訪計劃,組織業(yè)戶意見征集活動,定期了解業(yè)戶對項目意見建議,不斷改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì)。

3)制訂工作計劃及工作總結(jié),并組織實施,定期檢查監(jiān)督,以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

4)負(fù)責(zé)對本部門員工的考核,監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

5)制定客戶服務(wù)部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓(xùn)計劃,評估培訓(xùn)效果。

6)安排、指導(dǎo)下屬工作,及時解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題,不斷規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程。

7)檢查客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)的開展情況,督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實施。

8)加強(qiáng)與其它各業(yè)務(wù)部門之間的溝通,協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。

9)組織召開本部門工作例會與專題會議。

10)建立客戶關(guān)系支持平臺,組織實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。

11)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通。

12)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作地點

東麗區(qū)橡樹灣仰潤軒物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

李浩霞/人事經(jīng)理

昨日活躍
公司Logo華潤置地公司標(biāo)簽
華潤置地有限公司(公司簡稱:華潤置地,股票代碼HK1109)是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運(yùn)營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元,是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運(yùn)營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立,1996年在香港聯(lián)交所上市,2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式,即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù),并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式,推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同,培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀,堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念,以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力,賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心,以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊、好文化為標(biāo)準(zhǔn),積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實施,引領(lǐng)城市生活方式改變,為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來,華潤置地將為服務(wù)城市的升級發(fā)展、服務(wù)人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗,承擔(dān)起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任,攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造,為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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