1)聯(lián)系業(yè)戶、保持緊密聯(lián)系,受理業(yè)戶投訴。
2)負(fù)責(zé)制定業(yè)戶回訪計劃,組織業(yè)戶意見征集活動,定期了解業(yè)戶對項目意見建議,不斷改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì)。
3)制訂工作計劃及工作總結(jié),并組織實施,定期檢查監(jiān)督,以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4)負(fù)責(zé)對本部門員工的考核,監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
5)制定客戶服務(wù)部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓(xùn)計劃,評估培訓(xùn)效果。
6)安排、指導(dǎo)下屬工作,及時解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題,不斷規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程。
7)檢查客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)的開展情況,督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實施。
8)加強(qiáng)與其它各業(yè)務(wù)部門之間的溝通,協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9)組織召開本部門工作例會與專題會議。
10)建立客戶關(guān)系支持平臺,組織實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。
11)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通。
12)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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