崗位：物業(yè)客服負(fù)責(zé)人
崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌客服條線客戶服務(wù)工作，策劃年度社區(qū)文化活動(dòng)方案并組織實(shí)施，及做好品牌宣傳工作；
2、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求以及執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作，組織收集業(yè)戶意見、并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤回訪；
4、協(xié)助處理突發(fā)事件、顧客投訴，維護(hù)重點(diǎn)/難點(diǎn)客戶關(guān)系，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,不斷改進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶滿意度；
5、協(xié)助項(xiàng)目完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率、欠費(fèi)追繳率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
6、監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展，為業(yè)戶提供高質(zhì)量多樣化的文娛活動(dòng)；
7、定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向項(xiàng)目反映并預(yù)報(bào)存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格：
1、物業(yè)管理或客戶服務(wù)類等大專及以上學(xué)歷，40歲以下；
2、5年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上全國(guó)知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、熟悉物業(yè)管理流程及客戶服務(wù)投訴處理流程；
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，具有物業(yè)管理上崗證或物業(yè)管理師證；
5、具備親和力、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心；
6、有較強(qiáng)的文案寫作功底、品牌宣傳能力，熟練使用剪映、PS等照片視頻編輯軟件及Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件。