崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)商場顧客、租戶的咨詢、接待與業(yè)務(wù)辦理類工作,提供個(gè)性化服務(wù);
2. 確保崗位所使用的耗材、輔助性工具完好及儲(chǔ)備;
3. 接聽專線電話、記錄客戶來電信息;
4. 負(fù)責(zé)“一點(diǎn)萬象”智能化服務(wù)平臺(tái)的介紹與使用;
5. 熟練掌握會(huì)員服務(wù)、租戶收銀相關(guān)系統(tǒng)和流程的信息與技能;
6. 統(tǒng)計(jì)與顧客、租戶之間互動(dòng)的數(shù)據(jù),準(zhǔn)確匯報(bào);
7. 收集整理顧客及租戶意見和建議,及時(shí)進(jìn)行反饋;
8. 遵守公司、部門規(guī)范及服從管理,與團(tuán)隊(duì)成員合作完成臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷;有商場、酒店前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有同理心,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;性格開朗,具有較強(qiáng)的親和力、觀察力和應(yīng)變能力; 善于與人溝通,工作耐心、細(xì)致,具有一定的口頭、文字表達(dá)能力;
3. 綜合素質(zhì)較好、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的,可適當(dāng)降低學(xué)歷及形象要求。