崗位職責(zé):
1.日常服務(wù)管控:負(fù)責(zé)處理客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)并收集客戶(hù)需求與問(wèn)題反饋;
2.異常報(bào)告:針對(duì)客戶(hù)反饋的故障,核實(shí)問(wèn)題并反饋給相關(guān)人員處理;
3.質(zhì)量管理:定期記錄統(tǒng)計(jì)共性問(wèn)題,定期提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)等;
4.臨時(shí)事務(wù):處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)與各種突發(fā)事件;
5.遠(yuǎn)程處理駕培項(xiàng)目線上問(wèn)題及回訪客服;
6.有客服經(jīng)驗(yàn)的人優(yōu)先。
任職要求:
1.掌握Windows操作系統(tǒng)基本使用;
2.熟練使用office;
3.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
4.良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力;
5.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),良好的耐心和責(zé)任心,積極主動(dòng)。
福利待遇:
1.工作時(shí)間:雙休,每天7.5小時(shí)工作制,作息安排合理。
2.社保保險(xiǎn):公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金,為您解決后顧之憂。
3.節(jié)日慰問(wèn):?jiǎn)T工生日、中秋節(jié)、春節(jié)等各種重大節(jié)日均有暖心禮品。
4.帶薪年假:享受?chē)?guó)家規(guī)定的帶薪假期。
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