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更新于 8月21日

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舉報(bào)

物業(yè)客服主管

6千-7千

武漢黃陂區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

小區(qū)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。

3、作為項(xiàng)目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負(fù)責(zé)組織全項(xiàng)目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關(guān)系維護(hù)、報(bào)事管理、項(xiàng)目重大投訴與風(fēng)險(xiǎn)事件處理等;

4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，保證收費(fèi)率達(dá)成:

5、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)營分析與管理，推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營拓展與目標(biāo)達(dá)成;

6、組織擬定項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展;

7、配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行新項(xiàng)目交付接管準(zhǔn)備:

8、負(fù)責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行;

9、定期組織業(yè)主走訪、增強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主心聲，并采取有效措施解決:

10、做好與各部門的橫向配合工作

11、完成公司/項(xiàng)目/上級交辦的其他工作:

任職要求:

1、40歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷;

2，3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn)。

3、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;