一、公司介紹
我們是一家專注于呼叫中心服務(wù)的企業(yè),致力于為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案?,F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理加入,共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長與服務(wù)質(zhì)量提升!
二、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)10人以上客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、任務(wù)分配及績效目標(biāo)達(dá)成;
監(jiān)控團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與KPI指標(biāo)(如接通率、滿意度、工單處理時(shí)效等),定期分析數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案;
組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí);
協(xié)調(diào)處理復(fù)雜客戶投訴及突發(fā)事件,確保服務(wù)流程順暢;
嚴(yán)格執(zhí)行出勤管理制度,確保每月團(tuán)隊(duì)出勤工時(shí)滿192小時(shí);
配合公司完成跨部門協(xié)作及臨時(shí)性任務(wù)。
三、崗位要求:
大專及以上學(xué)歷,具備10人以上團(tuán)隊(duì)管理能力;
熟悉呼叫中心運(yùn)營流程及考核體系,擅長數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)拆解;
具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)凝聚力;
熟練使用Office辦公軟件及呼叫中心系統(tǒng);
四、福利待遇
月薪4,000-6,000元(基礎(chǔ)薪資+績效獎(jiǎng)金);
繳納五險(xiǎn);
帶薪培訓(xùn)+節(jié)日福利+定期團(tuán)建;
清晰的晉升通道及管理能力提升機(jī)會(huì)。
五、工作時(shí)間
輪班制,月均出勤192小時(shí)(具體排班以實(shí)際安排為準(zhǔn));
月休4-6天(根據(jù)排班調(diào)整)。