更新于 3月23日

呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理主管(經(jīng)理)

7000-8000元
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

售后客服售前客服優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源完善內(nèi)部晉升體系行業(yè)全國前三
一、公司介紹
我們是一家專注于呼叫中心服務(wù)的企業(yè),致力于為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案?,F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理加入,共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長與服務(wù)質(zhì)量提升!
二、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)10人以上客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、任務(wù)分配及績效目標(biāo)達(dá)成;
監(jiān)控團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與KPI指標(biāo)(如接通率、滿意度、工單處理時(shí)效等),定期分析數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案;
組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí);
協(xié)調(diào)處理復(fù)雜客戶投訴及突發(fā)事件,確保服務(wù)流程順暢;
嚴(yán)格執(zhí)行出勤管理制度,確保每月團(tuán)隊(duì)出勤工時(shí)滿192小時(shí);
配合公司完成跨部門協(xié)作及臨時(shí)性任務(wù)。
三、崗位要求:
大專及以上學(xué)歷,具備10人以上團(tuán)隊(duì)管理能力;
熟悉呼叫中心運(yùn)營流程及考核體系,擅長數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)拆解;
具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)凝聚力;
熟練使用Office辦公軟件及呼叫中心系統(tǒng);
四、福利待遇
月薪4,000-6,000元(基礎(chǔ)薪資+績效獎(jiǎng)金);
繳納五險(xiǎn);
帶薪培訓(xùn)+節(jié)日福利+定期團(tuán)建;
清晰的晉升通道及管理能力提升機(jī)會(huì)。
五、工作時(shí)間
輪班制,月均出勤192小時(shí)(具體排班以實(shí)際安排為準(zhǔn));
月休4-6天(根據(jù)排班調(diào)整)。

工作地點(diǎn)

博岳大廈

職位發(fā)布者

韓先生/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo博岳通信公司標(biāo)簽
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心運(yùn)營及信息服務(wù)供應(yīng)商,主要從事大數(shù)據(jù)建模/分析/應(yīng)用、呼叫中心運(yùn)營、運(yùn)營商業(yè)務(wù)渠道、云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)業(yè)務(wù)。專注于為運(yùn)營商、電子商務(wù)、金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中小企業(yè)提供端到端的運(yùn)營及服務(wù)解決方案。公司現(xiàn)有員工15000名,擁有運(yùn)營坐席超過16000個(gè),目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個(gè)省市設(shè)有分公司和辦事處。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和呼叫中心運(yùn)營領(lǐng)域,博岳股份與全國十幾個(gè)省市通信運(yùn)營商客戶進(jìn)行了全面合作,包括北京移動(dòng)、中國移動(dòng)咪咕公司音樂基地、咪咕動(dòng)漫、四川移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北鐵通、寧夏移動(dòng)、卓望信息、遼寧移動(dòng)、江西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、湖南電信、貴州聯(lián)通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全方位的合作,包括小米科技、去哪網(wǎng)、多點(diǎn)生活、牛電科技、海選網(wǎng)運(yùn)營支撐服務(wù);博岳與互聯(lián)網(wǎng)金融九鼎投資-借貸寶進(jìn)行了全方位的戰(zhàn)略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發(fā)合作。博岳股份全面服務(wù)于通信運(yùn)營商、金融、電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),服務(wù)用戶超過5億。在云服務(wù)領(lǐng)域,基于互聯(lián)網(wǎng)模式建立了端到端的云客服平臺(tái),向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)建模及分析、物理場(chǎng)所、臺(tái)席、人員及培訓(xùn)等端到端解決方案;為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供快速、便捷、性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)公司根據(jù)客戶的需求,為客戶設(shè)計(jì)完整的呼叫中心解決方案,并負(fù)責(zé)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營與維護(hù),承接客戶的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、咨詢、投訴、問卷調(diào)查、營銷、客服等各項(xiàng)工作。作為河北省高科技企業(yè),博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(全國呼叫中心業(yè)務(wù)許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證)”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級(jí)”及“道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證”等資質(zhì),并且通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認(rèn)證。博岳股份立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商,博岳股份全面向世界優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。博岳股份吸納業(yè)界優(yōu)秀人才,聚焦客戶、聚焦業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化和規(guī)?;墓芾砗瓦\(yùn)作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻(xiàn)者為本、持續(xù)艱苦奮斗”的企業(yè)核心價(jià)值理念,我們相信通過全體員工的不懈努力和追求,一定能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈玫慕鉀Q方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并為客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功!
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