崗位職責:
1、根據(jù)部門主任的工作安排,負責相關網絡平臺日常線上咨詢工作,完成每月業(yè)績目標;
2、按照規(guī)定的流程,認真、專業(yè)、熱情地接待顧客,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行,解答求美者咨詢問題;
3、負責顧客到院前進行專業(yè)的整形專業(yè)知識進行線上解答服務,邀約到院面診;
4、與客管專員做好顧客到院面診咨詢、治療交接及配合工作;
5、定期回訪和關懷顧客,建立和諧穩(wěn)定的客情關系;
6、按照規(guī)定的要求準確及時地完成相關數(shù)據(jù)信息表格,并準準確錄入到CRM系統(tǒng)中;
7、注重專業(yè)知識和溝通技巧的學習,不斷提高線上咨詢的成功率和服務的滿意度。
任職要求:
1、25-40歲,形象氣質佳,至少2年以上整形美容行業(yè)網絡咨詢工作經驗;
2、護理、藥學或醫(yī)學類相關專業(yè),正規(guī)院校本科以上學歷;
3、普通話標準流利,電腦操作熟練,具有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀和職業(yè)習慣;
4、有良好的溝通表達和客戶關系處理應變能力;
5、具備高度的責任感,勇于承擔壓力,具有吃苦耐勞的精神,能接受加班。
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