崗位職責(zé):
1.店鋪接待:負責(zé)公司電商渠道店鋪的在線接待工作,處理交易中的糾紛以及訂單異常、
2.溝通響應(yīng):通過在線聊天工具,解決客戶購買中遇到的困惑和疑慮,引導(dǎo)并促成客戶購買;
3.產(chǎn)品推廣:準確把握客戶需求,通過有效的溝通為顧客進行準確的推薦,提高轉(zhuǎn)化率、客單價;
4.售后服務(wù):接待、反饋、跟進和處理客戶的相關(guān)售后問題,維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠處理銷售數(shù)據(jù)并進行分析
3、有責(zé)任心,工作細致認真,具備良好的服務(wù)意識。