職位描述:
1. 儀容儀表、行為規(guī)范要求符合公司BI手冊(cè)中標(biāo)準(zhǔn),且每日上崗前自檢、互檢儀容儀表;
2. 負(fù)責(zé)客戶電話咨詢、報(bào)修接待工作及空置房巡視;
3. 負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶入駐收樓手續(xù)、二次裝修手續(xù)、退租手續(xù)辦理工作;
4. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴工作;
5. 負(fù)責(zé)客戶檔案整理、保管、上交往來(lái)文件工作;
6. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶公司各類(lèi)費(fèi)用的收繳工作
7. 負(fù)責(zé)每季度對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)全體客戶公司進(jìn)行走訪工作;
8. 負(fù)責(zé)辦理車(chē)位、庫(kù)房、水牌租用手續(xù)以及其他有償服務(wù)性增值服務(wù)工作;
9. 負(fù)責(zé)以上工作的受理、記錄并進(jìn)行流轉(zhuǎn)、分派和跟蹤協(xié)調(diào)等工作;
10. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)工作;
11. 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待、部門(mén)信息流轉(zhuǎn)、保險(xiǎn)事宜等工作;
12. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客服臺(tái)賬文件建立、更新、統(tǒng)計(jì)及存檔,包括不僅限于客戶資料、物業(yè)費(fèi)單據(jù)等;
13. 項(xiàng)目管理范圍內(nèi),在任何時(shí)間發(fā)現(xiàn)所有力所能及的問(wèn)題(包括本專(zhuān)業(yè)以外的),應(yīng)立即處理,緊急突發(fā)事件及能力范圍以外的應(yīng)立即上報(bào)上級(jí);
14. 面對(duì)顧客詢問(wèn)或咨詢時(shí),應(yīng)依據(jù)本崗位答客問(wèn)內(nèi)容進(jìn)行回答,若超出本崗位答客問(wèn)所列范圍,應(yīng)引導(dǎo)顧客至主責(zé)崗位,由主責(zé)崗位進(jìn)行解答;
15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
3. 工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開(kāi)朗,相貌端正,待人熱誠(chéng);
4. 熟練使用相關(guān)辦公軟件。
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