崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議,提供高效、專業(yè)的服務(wù)解答;
2. 對接產(chǎn)品、技術(shù)等部門,協(xié)助解決用戶問題和反饋;
3. 搜集、整理用戶反饋數(shù)據(jù),形成分析報告并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;
2. 熟悉客服工作流程及規(guī)范,了解常用office軟件操作;
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和抗壓能力。
專業(yè)能力:
1、熟練使用淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺,熟悉直播平臺(如抖音、快手)規(guī)則及客服工具(舌牛、咚咚等)。
2、生鮮類:掌握生鮮采購、存儲、食品安全法規(guī)及供應(yīng)鏈管理知識。預(yù)制菜類:熟悉產(chǎn)品工藝、賣點(diǎn)及烹飪方式,能解答客戶關(guān)于保質(zhì)期、儲存條件等問題。
3、溝通與抗壓:具備耐心、親和力,能冷靜處理客戶投訴,適應(yīng)節(jié)假日或促銷期的高強(qiáng)度工作。