一、崗位職責(zé)
1.客戶接待與服務(wù)
? 以服務(wù)客戶為根本，熱情接待客戶，使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。
? 認(rèn)真接待客戶車輛，仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并登記，同時(shí)提醒客戶保管好車內(nèi)重要物品。
? 熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。
2.維修流程管理
? 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶。
? 對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，解釋原因。
? 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范，確保車輛交接過(guò)程順暢。
3.客戶關(guān)系維護(hù)
? 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，提高客戶滿意度。
? 善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。
? 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶意見，考察客戶滿意度，并做好記錄。
4.投訴處理與反饋
? 處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心地做好解釋，最大限度地降低客戶投訴。
? 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
5.市場(chǎng)推廣與宣傳
? 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。
? 積極參與市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度。
6.內(nèi)部管理與培訓(xùn)
? 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
? 遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。
二、任職要求
1.工作經(jīng)驗(yàn)
? 具有1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，豪華品牌從業(yè)者優(yōu)先。
? 具有汽車服務(wù)顧問相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 具備一定的汽車行業(yè)知識(shí)，了解汽車維修保養(yǎng)流程。
2.專業(yè)技能
? 熟練掌握汽車知識(shí)，具備評(píng)估維修要求和準(zhǔn)確報(bào)價(jià)的能力。
? 熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能夠使用相關(guān)軟件進(jìn)行維修單據(jù)的錄入和管理。
3.個(gè)人素質(zhì)
? 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。
? 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作壓力。
? 形象氣質(zhì)佳，待人熱情誠(chéng)懇，談吐自然大方。
4.其他要求
? 持有有效的駕駛證，并熟練掌握駕車技巧。
? 對(duì)汽車行業(yè)有濃厚的興趣，愿意長(zhǎng)期在汽車行業(yè)發(fā)展。