崗位職責:
1.通過聊天工具的方式,負責醫(yī)藥電商平臺在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,不將投訴升級,保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負責處理客戶退款,退貨重新入庫等工作(有系統),維護好店鋪的售后指標;
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;
4.負責客戶查件工作,同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;
6.負責電商平臺&客戶發(fā)票的安排和郵寄、核銷工作;
7.完成領導交辦的各項工作任務。
崗位要求:
1、本科以上學歷,醫(yī)藥相關專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉電商及健康行業(yè),喜歡與人溝通交流。有良好的服務意識,有責任心,耐心對待顧客熱情周到能夠持續(xù)接受一定的工作壓力和挑戰(zhàn);
3.熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來;
4.熟練電子商務平臺屬性,熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)有豐富的網上購買和銷售經驗,淘寶、京東售前、售后客服經驗者優(yōu)先;
5.電腦操作熟練,打字速度快(最少50字/分鐘);
6.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
福利待遇:
1、入職簽訂勞動合同,繳納五險一金;
2、職工宿舍、員工食堂和免費班車;
3、可接收黨組織關系,發(fā)展黨員;
4、健康體檢、生日禮券、節(jié)日福利;
5、享有周末雙休、法定節(jié)假日、年假、婚假、哺乳假等各種假期;
6、完善的薪酬福利體系,激勵性的獎勵政策;
7、豐富培訓成長機會,全方位提升綜合素質。
職位福利:五險一金、高溫補貼、節(jié)日福利、免費班車