更新于 2月6日

電商客服主管

6千-9千
  • 杭州濱江區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招6人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 免費班車
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 吃住環(huán)境好
  • 氛圍活躍

職位描述

售前客服售后客服

崗位職責:

1.通過聊天工具的方式,負責醫(yī)藥電商平臺在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,不將投訴升級,保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負責處理客戶退款,退貨重新入庫等工作(有系統),維護好店鋪的售后指標;
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;
4.負責客戶查件工作,同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對客戶的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;
6.負責電商平臺&客戶發(fā)票的安排和郵寄、核銷工作;
7.完成領導交辦的各項工作任務。

崗位要求:

1、本科以上學歷,醫(yī)藥相關專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉電商及健康行業(yè),喜歡與人溝通交流。有良好的服務意識,有責任心,耐心對待顧客熱情周到能夠持續(xù)接受一定的工作壓力和挑戰(zhàn);
3.熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來;
4.熟練電子商務平臺屬性,熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)有豐富的網上購買和銷售經驗,淘寶、京東售前、售后客服經驗者優(yōu)先;
5.電腦操作熟練,打字速度快(最少50字/分鐘);
6.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

福利待遇:

1、入職簽訂勞動合同,繳納五險一金;
2、職工宿舍、員工食堂和免費班車;
3、可接收黨組織關系,發(fā)展黨員;
4、健康體檢、生日禮券、節(jié)日福利;
5、享有周末雙休、法定節(jié)假日、年假、婚假、哺乳假等各種假期;
6、完善的薪酬福利體系,激勵性的獎勵政策;
7、豐富培訓成長機會,全方位提升綜合素質。


職位福利:五險一金、高溫補貼、節(jié)日福利、免費班車

工作地點

中國工商銀行(浙江自貿區(qū)杭州濱江支行)杭州濱江區(qū)中國工商銀行(浙江自貿區(qū)杭州濱江支行)杭州濱江區(qū)聯慧街300號7層706室

職位發(fā)布者

王先生/HR

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公司Logo山東宏濟堂制藥集團股份有限公司公司標簽
山東宏濟堂制藥集團股份有限公司成立于1907年,與北京同仁堂一脈兩支,是我國知名的中藥制藥企業(yè)集團,擁有12大劑型、150個批文,其中國家基本藥物40多個,醫(yī)保藥品近百個,國家中藥保護品種十余個,在多個方面形成了更明顯的競爭優(yōu)勢。宏濟堂阿膠擁有現代化制膠車間和全國最大的手工阿膠坊。技術優(yōu)勢:2012年,嚴格按新版GMP標準建立了現代化的宏濟堂中醫(yī)藥產業(yè)園,關鍵設備全部從歐美發(fā)達國家進口。企業(yè)管理系統采用國際先進的SAP系統,提取制粉、空調運行采用自動控制系統;高架立體倉庫、電子監(jiān)管碼賦碼、物流傳輸均采用專業(yè)系統,并與SAP系統實現了系統之間的無縫對接,車間整體工藝水平與裝備達到國際一流。創(chuàng)新優(yōu)勢:作為國家高新技術企業(yè),公司擁有山東省省級企業(yè)技術中心、藥食同源研究中心、中藥質量控制技術重點實驗室等科研創(chuàng)新平臺,是山東省制藥企業(yè)中唯一一家具有三個省級以上創(chuàng)新平臺的企業(yè)。2016年1月8日,由宏濟堂制藥為主要完成單位的“人工麝香研制及其產業(yè)化”項目榮獲2015年度“國家科技進步一等獎”,為中藥現代化做出了有益的探索。近年來取得2個中藥6類、多個中藥8類及中藥9類、2個化藥6類新藥的生產批件,11個品種獲得中藥保護證書,3個品種標準上升為2010年版國家藥典標準。品牌優(yōu)勢:宏濟堂制藥位居中國中藥工業(yè)企業(yè)50強,是中國中藥協會、中國保健協會、山東省醫(yī)藥行業(yè)協會、山東阿膠行業(yè)協會、濟南市化學和醫(yī)藥行業(yè)協會等協會的副會長單位?!昂隄谩北徽J定為中華老字號,“宏濟堂”商標被認定為中國馳名商標,宏濟堂中醫(yī)藥文化被列入山東省非物質文化遺產名錄。新園區(qū)集現代醫(yī)藥生產、中醫(yī)藥文化傳播、健康養(yǎng)生休閑、工業(yè)觀光旅游、影視影像拍攝于一體。早在1909年,宏濟堂制藥就利用濟南特有的泉水獨創(chuàng)了“九晝夜精提精煉制膠法”,宏濟堂阿膠在1915年即獲得巴拿馬萬國博覽會金獎,這是迄今為止我國中藥及中醫(yī)保健產品在國際上獲得的最早、最高的榮譽。在2015年米蘭世博會上,宏濟堂制藥再次代表中國中醫(yī)藥企業(yè)參會,其健康養(yǎng)生、中醫(yī)保健等理念受到世人關注。當前,宏濟堂制藥聚焦于中成藥制劑、中藥材種植和中醫(yī)保健產品生產,同時著力于阿膠產品的研發(fā)生產,力爭在五年內成為“中國中醫(yī)藥大健康產業(yè)第一大眾品牌”,產值將達百億元。
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