崗位職責:
1.負責分析全渠道用戶VOC,識別用戶痛點問題和改進機會點,定期輸出相關用戶體驗治理報告,建議并推動改進閉環(huán)執(zhí)行;
2.負責設計并落地用戶體驗治理框架,涵蓋用戶體驗標準、評估體系和改進機制,建立用戶體驗評估指標并推動其在企業(yè)內(nèi)標準化實施;
3.負責推動公司內(nèi)VOC渠道的運營和完善,提升VOC的智能化和全面化,優(yōu)化用戶反饋采集、分析和處理流程;
4.與產(chǎn)品、運營、技術、客服、物流等部門協(xié)同,推進用戶體驗卡點的優(yōu)化落地,形成解決閉環(huán),推動企業(yè)內(nèi)部形成以用戶為中心的文化和協(xié)作機制。
任職要求:
1.3年以上用戶體驗治理優(yōu)化相關經(jīng)驗,熟悉跨境行業(yè)且有用戶體驗治理體系建設經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具備極強的跨部門溝通和推動能力,能夠推動識別到的用戶體驗卡點在企業(yè)內(nèi)快速落地優(yōu)化;
3.具備敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和體系化思考能力,提煉關鍵洞察,從全局視角設計用戶體驗治理策略;
4.3年以上跨境電商行業(yè)工作經(jīng)驗,了解跨境電商前后端業(yè)務流程者優(yōu)先。