更新于 1月7日

用戶體驗治理專家(J10555)

1.2-1.8萬·13薪
  • 南京雨花臺區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

C端用戶電商平臺用戶VOC跨境電商用戶研究用戶體驗用戶畫像
崗位職責:
1.負責分析全渠道用戶VOC,識別用戶痛點問題和改進機會點,定期輸出相關用戶體驗治理報告,建議并推動改進閉環(huán)執(zhí)行;
2.負責設計并落地用戶體驗治理框架,涵蓋用戶體驗標準、評估體系和改進機制,建立用戶體驗評估指標并推動其在企業(yè)內(nèi)標準化實施;
3.負責推動公司內(nèi)VOC渠道的運營和完善,提升VOC的智能化和全面化,優(yōu)化用戶反饋采集、分析和處理流程;
4.與產(chǎn)品、運營、技術、客服、物流等部門協(xié)同,推進用戶體驗卡點的優(yōu)化落地,形成解決閉環(huán),推動企業(yè)內(nèi)部形成以用戶為中心的文化和協(xié)作機制。
任職要求:
1.3年以上用戶體驗治理優(yōu)化相關經(jīng)驗,熟悉跨境行業(yè)且有用戶體驗治理體系建設經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具備極強的跨部門溝通和推動能力,能夠推動識別到的用戶體驗卡點在企業(yè)內(nèi)快速落地優(yōu)化;
3.具備敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和體系化思考能力,提煉關鍵洞察,從全局視角設計用戶體驗治理策略;
4.3年以上跨境電商行業(yè)工作經(jīng)驗,了解跨境電商前后端業(yè)務流程者優(yōu)先。

工作地點

南京市南京江南路9號,南京南站招商高鐵大廈B座8樓 802室

職位發(fā)布者

石汝萌/人事經(jīng)理

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Cupshe成立于2015年,秉持著成為具有全球領導地位的度假休閑時尚品牌的愿景和讓每個人展現(xiàn)美麗、享受陽光的使命,成為了Shopify全球全品類前15的品牌商店(DTC商業(yè)模式,跨境電商行業(yè)),也是亞馬遜目前最大的beachwear brand seller。Cupshe積極開拓新品類、新渠道、新市場,豐富多元化的商業(yè)版圖,銷售額再創(chuàng)新高,品牌影響力與日俱增,向成為具有全球領導地位的度假休閑時尚品牌持續(xù)邁進。我們的客戶群體主要是中產(chǎn)階級媽媽,她們認為我們代表著高品質(zhì)、時尚設計、積極性和包容性。Cupshe客戶群體非常優(yōu)質(zhì),以公司業(yè)務同事直接接觸的人員為例,美國Fedex VP、Amazon、Facebook和Google的業(yè)務對接人都是Cupshe的顧客,她們非常喜歡我們的品牌和產(chǎn)品。我們堅信,高效的IT數(shù)據(jù)支撐、實時的客戶、市場和供應鏈數(shù)據(jù)、及時滿足客戶需求,能夠幫助我們不斷提高效率,實現(xiàn)更快的增長。目前,度假休閑時尚市場的規(guī)模已達到2000億美元,我們正處于快速增長階段。憑借著優(yōu)秀的技術與團隊、高效的運營,我們有信心很快達到數(shù)十億美元的收入,成為行業(yè)標桿。Cupshe企業(yè)文化核心內(nèi)容使命:讓每個人展現(xiàn)陽光自信之美愿景:成為具有全球領導地位的度假休閑時尚品牌企業(yè)價值觀:以顧客滿意為持續(xù)奮斗的初心;與價值貢獻者共贏;以創(chuàng)新精神造無限可能;速度決定生存;持續(xù)學習,共進同行;廉潔正直,陽光誠信。
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