【崗位職責(zé)】
1.商圈維護(hù):負(fù)責(zé)二級(jí)商圈內(nèi),客戶簽前、中、解約全生命周期的服務(wù)承接,包括簽前引導(dǎo)、租期服務(wù)、異動(dòng)挽留、到期續(xù)約、未續(xù)再簽留存和增值服務(wù);
2.客戶服務(wù)體驗(yàn)維護(hù):通過在線接入和工單回訪的工作模式,處理和解決客戶租期類遇到的各種問題;協(xié)調(diào)公司資源,保證用戶提出的問題得到快速響應(yīng)與專業(yè)的處理,涵蓋產(chǎn)品咨詢、維修保潔協(xié)助、生活費(fèi)用咨詢、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)等;
3.客戶到期續(xù)約和留存:針對(duì)異動(dòng)/到期客戶進(jìn)行挽留跟進(jìn),通過服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性,提升客戶的租住時(shí)長(zhǎng),最終提升客戶的留存轉(zhuǎn)化。
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